诚信是企业的根，根深才能叶茂。佳木斯百货大楼党委书记、总经理刘福海凭借这样的经营理念，驾驭着百货大楼这艘在商海中几经沉没的大船，扬帆起航。

　　1996年，刚刚上任不久的刘福海就遭遇了商业零售市场的激烈竞争，拥有18年历史的佳木斯百货大楼销售额迅速下滑。此时的刘福海意识到，商业竞争最有效的法宝就是信誉。于是，他做出了一个非常大胆的决策：在三江地区率先提出“购物无风险，不满意就退换”的承诺。

　　刘福海从采购环节入手，带领班子成员夜以继日地制定各类商品的进货制度，凡是不符合规章制度的，市场利润再大，也不允许进来。同时完善了售后服务中心，单独拿出一部分资金用于消费者退换货。前不久，一家没有卫生许可证明的外地食品生产厂家几经周折找到刘福海，希望入驻百货大楼经营，但都被刘福海拒绝了。他的答复是，要入驻大楼可以，诚实守信是唯一的商道。

　　大商集团佳木斯百货大楼总经理助理常淑芬说：“刚提出来时，我们都非常反对，并且持观望态度，因为一旦哪个投诉处理不好，我们的信誉就会扫地。”但是这种担心很快就消失了，退换承诺不仅没砸了商机，反而大大提升了百货大楼的信誉。

　　新制度使百货大楼赢得了更多的顾客，销售额逐年递增。刘福海却没有因此而止步。从1997年到2006年，他带领员工们不断升级诚信服务，企业经济效益不断提升。百货大楼还先后获得“全国诚信单位”、 “全国百城万店无假货活动示范店”和“全国文明单位”等多项荣誉称号。