昨（9）日，戴先生向记者反映，他在淘宝网上购买了四部西门子手机，收到产品时竟然发现其中两部是用过的。他在与卖家沟通时，对方总在想方设法拖延时间。戴先生想申请退款，由于淘宝网规定退款必须经卖家同意才行，所以退款问题也无法解决。

    记者在与戴先生联系时了解到，手机是同事使用他的账号一同购买的，并且在收到货物时没有第三方见证。一般来说，购买者收货时要当着快递公司人员的面打开包装，如果收到的货物与购买的不一致，即使不是快递公司的责任，快递公司也可起到见证的作用。戴先生购买前没有仔细调查卖家信用，而导致现在的后果。不过这一情况并不是没有补救余地。消费者如果与卖家沟通无效可向淘宝网站投诉，网站调查后会决定对卖家进行制裁。

    记者在淘宝网了解到，每位卖家都有相应的信用等级。如果卖家信用度高，说明比较值得信任。淘宝网还推出卖家先行赔付机制，指符合一定条件的淘宝卖家提前交付一定额度保证金，对在网上通过支付宝出售的商品进行自我担保的服务。如果买家购买这些卖家的商品时出现纠纷，沟通无效，并提出索赔申请，淘宝网判断无误后将代该卖家向相关买家提供先行赔付。

    不过，消费者一旦在网上购物遇到纠纷，取证难是造成网购信任度低的重要因素。然而，对于淘宝网判断无误的标准和调查取证过程缺乏相关规定和条款，为日后解决纠纷埋下了隐患。所以，对于消费者来说，购买商品前寻找信用较好的卖家才是避免问题的根源。更重要的是，不要轻易购买过分便宜的商品，背后往往隐藏着陷阱。