日前，在《大众日报》开展的消费者对山东省金融行业服务满意度评议和监督活动中，恒丰银行济南分行荣获“诚信3·15优秀金融品牌”称号，收获了广大消费者沉甸甸的信任。

　　恒丰银行济南分行始终坚持“以客户为中心”，将消费者权益置于首位，扎实开展金融消费者权益保护工作。该行从建立健全消费者权益保护体系入手，制定完善了消费者权益保护、个人金融信息保护、文明规范服务等管理规章制度；推进“双录”工作，在辖内机构网点安装配备电子监控系统，实现理财销售过程同步录音录像，有效保障了消费者合法权益；对柜员开展“普通话、英语、金融手语、管理手语”“4语文化”的学习和普及，设置轮椅通道、宝宝椅、老花镜、爱心窗口，以服务特殊客户，保障特殊消费者群体的金融需求。贴心细致的服务在充分保障消费者权益的同时，也有效地提升了服务品牌形象，赢得了客户的口碑。

　　诚信服务贵在透明。为保障客户知情权，恒丰银行济南分行在网点利用营业大厅公告栏、电子屏公示业务受理范围、网点轮休营业情况、服务项目收费明细、单据填写格式等消费者常用的信息，让客户明明白白来消费，踏踏实实办业务。同时，所有金融产品销售均按照相关制度要求履行告知义务，要求员工全面真实地向客户介绍说明产品与服务的性质，主动进行风险提示，接受消费者的监督。

　　恒丰银行济南分行积极履行社会责任，近年来组织辖内分支机构，针对不同消费群体开展“3·15银行业消费者权益保护”、“金融知识万里行”、反洗钱反假币宣传等金融知识宣传教育，强化基层员工的主动宣教意识，将知识宣传融入业务办理和客户服务。各网点还利用周末、节假日，深入居民社区、学校、企业等，宣传各种金融产品和业务办理流程、风险提示等，向公众宣传普及消费者权益保护知识，强化消费者的风险识别、防范能力，提升消费者的金融素质。

　　服务无止境，成人才能达己。深谙服务之道的恒丰银行济南分行将始终恪守“恒必成，德致丰”的价值理念，进一步深化消费者权益保护工作，并将其融入经营管理中，使之成为员工的自觉行为，同时积极履行金融知识宣传教育的社会责任和义务，不断提升客户满意度，为营造健康和谐的金融环境做出应有贡献。