预约了医生却又不想去了；约好了这个医生，又听人介绍约了另外一位专家；预约了就诊时间，结果迟到了半个小时……预约看病，你有没有这样任性的“霸道”行为？预约了却没去医院看病，这样的行为不但浪费了专家号，也从某种程度上加大了挂号难度。近日，温州市人民医院在全市率先推出“诚信积分奖励计划”，对预约就诊且预约诚信度高的患者进行奖励。

　　孕妇们都知道，预约温州市人民医院产科主任张红萍的门诊，那可真是需要费九牛二虎之力，往往号源一放开，在短短几分钟内即被一抢而空。不少约不上的，只能等加号。但是前段时间，在平时人满为患的门诊中，连续几天里，张主任却发现她居然难得“得空”了，因为好几个预约好的孕妇都没有来。在以往，这样的情况几乎不可能碰到，好几天连续被爽约，这是怎么回事？

　　该院门诊部通过排查系统发现，有一个孕妇居然全部预约了张主任的一周三个门诊。原来，她是打着这样的如意算盘：都预约了张主任的号，她到时就看自己哪个时间方便就过来。于是，医院通知她立即取消重复预约的号，这才破解了专家门诊突然被“放空”的原因。

　　温州市人民医院门诊部主任胡珺佶介绍，2016年，医院总预约人数达62万多人次，预约率58.29%，爽约率15.12%。也就是说，在去年，有近10万市民爽约。

　　在这么高的爽约率里，有相当一部分患者对待预约都很任性、霸道，存在着看“天”就诊的情况，如碰到天气不好甚至心情不好、偷懒，就不去医院看病，很随意地浪费号子。还有一部分患者跟上面提到的那个孕妇一样自以为“走捷径”，同时预约同个医生的不同时段的号源，保证自己能在不同的时段都能看上专家，其他预约的号源就被浪费，成为爽约的一个记录。这样的情况，浪费了本身紧张的号源，而真正有需要的患者却约不到。

　　跟爽约相反的是，还有一部分患者是提前预约时间几个小时来就诊。

　　温州市人民医院门诊部副主任叶环告诉记者，不少老年患者习惯提前好几个小时来医院候诊。比如预约上午10点的，老人上午8点就到医院了。事实上，这个方法也不可取，一方面候诊时间过长，患者会增加烦躁情绪；另一方面，也增加了交叉感染的几率。

　　据了解，在温州市人民医院近10万爽约的患者中，有1000多人被列入预约“黑名单”——3次爽约即被列入黑名单。被列入黑名单中的患者，将在2个月内不能使用网络、微信和电话预约，在这期间，需要自己去医院挂号后才能清除黑名单里的不良记录。

　　居高不下的爽约率背后，也从某种程度上加大了挂号难度。为此，为了提高患者预约就诊率及降低预约爽约率，近日，温州市人民医院率先在全市推出“诚信积分奖励计划”，对预约就诊且预约诚信度高的患者进行奖励。

　　方法是：所有患者的初始信用积分为9分，成功预约并完成就诊加2积分，在预约时间前30分钟内签到再加1积分，预约后又短期（2天内）取消扣1积分，爽约1次扣2积分。

　　该计划还设定了黄金、白金、钻石等几个奖励积分等级，不同等级奖励不同项目次数，积分可以累积。患者可以选择累积到高分等级换取高分值奖励，奖励进行后扣减相应积分。如黄金等级，可获得特检绿色通道1次，白金等级可获得特检绿色通道1次+营养咨询1次，钻石等级可获得特检绿色通道1次+营养咨询1次+中医体质辨识1次。其中，比较有诱惑力的是获得者可有一次机会做特殊检查时享受绿色通道（如超声、CT等检查），这就意味着，诚信预约看病的患者，倒是走了“捷径”，可以优先做超声、CT等检查，无需排队等候。