近日，阳曲县居民杨先生致电本报称，今年1月，他收到一条建设银行的扣款短信。该短信称，银行已通过自动扣款的方式，用他的借记卡余额还清了他信用卡的欠款。对此，杨先生很是疑惑，因为他从未办理过信用卡，扣款一事甚是蹊跷，之后，他几次找寻当地建行进行解决却终无结果，无奈之下寻求本报帮助。日前，记者就此事展开了调查。

　　为帮投诉人处理问题，记者在太原市见到了投诉人杨先生，一见面，他便向记者讲述了自己的遭遇，“2014年，我在建行办过一张房贷卡用作还房贷，之后，我就没有办过其他类型的卡片。可今年1月22日，我刚在卡里存了当月的房贷款，就收到一条信息，说银行自动扣付钱款，还了我的信用卡。”投诉人杨先生称，看到短信后，他还以为是诈骗短信，因为他从未办理过信用卡，但为了保险起见，他还是前往银行咨询了一番，可咨询后才知道短信竟是真的。
投诉人杨先生说，发现问题后他第一时间去往了当地建设银行了解，然而建设银行的工作人员解释称，他自己曾在北京申请办理过一张信用卡，而他储蓄卡中被扣取的款项，也是用作信用卡的还款。

　　“我都没去过北京，怎么可能在北京办卡，而且还是信用卡。”投诉人杨先生说，自己得知该消息后，他便致电了建设银行的客服要求处理，可建设银行的客服只是指引他去咨询信用卡的开卡行中国建设银行惠新东街支行进行了解，可待他致电该分行时，该分行的工作人员却称手续齐全没有问题，属于个人办卡，与银行没有责任，便不再给自己处理。

　　为印证投诉人的所说，记者便同杨先生一同来到中国建设银行太原阳曲支行进行了解。

　　“当时这个属于个人的信息，打信用卡中心的电话，没法进行敏感信息核对，所以我们不知道他的详细情况，大体问下，只能确认杨先生的卡是在北京办的。”中国建设银行太原阳曲支行客户经理称，要想得知这张卡的详细信息，还需要他本人拨打信用卡客服进行了解。

　　那储户在不知情的情况下，为何会出现被办卡的情况？

　　“可能是存在个人信息泄露的情况。”中国建设银行太原阳曲支行客户经理称，投诉人的情况，他会反馈至银行风险部进行定性，如果确实存在问题，会进行退款处理。

　　为此，杨先生表示，由于卡不是自己办理的，所以预留的电话及住址等信息都与自己实际的不符，所以他无法通过信息核对进行挂失或者销户，无法再进行处理。
　
　　“我现在只能协助你把身份证等信息上传至信用卡总部，先变更信息，然后进行销户。”中国建设银行太原阳曲支行客户经理称，在半天时间内，他就可以帮助杨先生更改信息进行销户，然后再进行下面的程序。

　　然而，投诉人隔日电话反馈给记者称，他的信息仍未变更成功，对此，杨先生表示，如银行再不予处理，他将诉诸法律进行解决。