海南国税局始终坚持诚信服务，在标准化、规范化上下功夫，努力营造和谐征纳关系，纳税服务水平有了显著的提升。2014年海南国税共组织国内税收收入313.2亿元，同比增长13.5%，增速全国第五。其中地方级税收收入97.1亿元，同比增长46.5%，增速全国第一。

　　据海南省国税局相关负责人介绍，2014年，该局采取七大措施强化诚信服务，着力提高纳税服务水平。一是持续完善纳税服务标准化体系建设，整理确定了纳税人11类19项服务需求，重组明确了3大类20种345项服务业务，具体规范了税务处理的表、证、单、书以及办税流程、办税环境和行为规范等7类947个服务模版，完善了网上、办税服务厅等10种服务渠道。

　　二是在全面落实《全国县级税务机关纳税服务规范》的基础上，从制度层面统一了全省纳税服务规范，在全国第一个推行了涉税服务业务全省通办，突破行政区域管辖限制，纳税人的5大类164项涉税业务在全省任一办税服务厅均能受理或立即办理，短短2个月时间已办理的跨区域业务就达2000多，这一做法获得了国家税务总局领导的肯定。

　　三是大力开展“便民办税春风行动”，对税务登记、提供发票等180项税收业务实行即时办理，有效地缩短了纳税人办税时间；对申报纳税、减免优惠等142项税收业务实行网上受理，大大方便了纳税人；规范了普通发票代开业务，简化了代开手续；推出普通发票免费邮寄服务，全年受惠纳税人达1.2万户次，中央电视台《朝闻天下》栏目作了专门报道，得到了总局的通报表扬和纳税人的一致好评。

　　四是狠抓海口办税服务厅的建设，彻底解决了长期以来存在的等候和办税时间长等老大难问题，实现了纳税人排队等候时间不超过20分钟、办理复杂税收业务不超过30分钟的承诺。

　　五是先后进行了5次明察暗访和日常督导活动，通过督促整改，办税服务厅的工作作风焕然一新，也促进了各市县局纳税服务的自觉性。

　　六是开展了“走出去 请进来”系列活动，省局班子成员亲自带队与大企业面对面沟通互动，听取意见建议，为企业解决涉税难题，深受企业的欢迎和好评。

　　七是为规避纳税人涉税风险，全年提醒告知服务达30余万次，通过12366热线为纳税人答疑解惑20万次，及时回复率达100%。