国家旅游局：调查并依法惩处
来源：网络
2014-12-14 14:46:18
针对我国游客大闹亚洲航空曼谷—南京航班的严重不文明行为，国家旅游局13日着手调查核实工作，表示将依法惩处不文明行为，把相关游客行为纳入个人信用不良记录。 11日晚12时左右，有网友发微博称，两名乘客在 ...
针对我国游客大闹亚洲航空曼谷—南京航班的严重不文明行为，国家旅游局13日着手调查核实工作，表示将依法惩处不文明行为，把相关游客行为纳入个人信用不良记录。
11日晚12时左右，有网友发微博称，两名乘客在曼谷飞往南京的航班上侮辱空姐，致飞机返航，并上传多张现场图片和朋友圈截图，引起广泛关注。前日下午，亚洲航空公司回应称，涉事乘客有4人，已接受泰国警方调查，航空公司方面尚未做出起诉乘客的决定。
讲述
热水泼空姐食物扔满地
11日晚11时59分，新浪微博认证用户“主持人张潇”发微博称，两游客飞机上侮辱空姐，致飞机中途返回曼谷机场。
前日下午，同机乘客“一路平安”向京华时报记者讲述，他们所乘坐的FD9101航班为廉价航班，原定于11日晚5点25分从曼谷起飞，10点25分到南京。登机后，两男两女四名乘客要求空姐为其调座，“在其他乘客的配合下，他们四个人坐在了一起，一男一女在前，另两人在后。”
起飞不久，前排的男乘客向空姐提出要开水，“说他的女朋友要吃晕机药。”空姐解释称，飞机刚起飞不方便提供热水，该男子就将果壳、食物等倒在过道上，然后乱踩。周围乘客纷纷劝阻，“但他反而骂得越来越厉害。”一名空姐送来了开水，“空姐告诉他需要付60泰铢，找零的话只能找给他泰铢。”该男子付费后，坚持找给其人民币并索要发票，同时要求机长道歉。
空姐离开，坐在男子身边的女乘客突然将一整杯热水泼在了空姐身上，“空姐当时就哭了，附近的乘客身上也被泼上了水。”
敲击窗玻璃飞机被迫返航
机上乘务长要求女乘客道歉，并表示如果不道歉，飞机可能会返航，“这时候我们能够感觉到，飞机的高度在降低，好像在盘旋一样。”而这名女乘客依然拒绝向空乘人员道歉。
受访乘客表示，此前一直吵闹的男乘客可能意识到了事态的严重性，坐在了座位上，并与旁边的女乘客商量着。这名女乘客突然站了起来，“像发疯一样往后面的座位上爬，并用手敲击窗户，想要跳飞机，”后被周围乘客拉回到座位上。此后，这名女乘客躺在座位上一动不动，称身体不适。此时，乘客已明显感觉到，飞机正在返航，同时机上广播通知大家，飞机将会在一小时后降落，“虽然没有说降落到哪里，但是我们已经知道肯定要返回曼谷，因为飞行时间不对。”
扬言炸飞机 四人被带走
在同机乘客上传网络的视频中，一名男子多次叫喊要炸掉飞机。受访乘客称，在飞机返航前，这名男子大部分时间都是站在座位附近，并且一直出言不逊，“好几次说要炸飞机，我们都感觉特别可笑，无知。”而坐在其身后的一男一女，也存在语言上的挑衅行为。
飞机降落后，泰国警方和地勤人员立即登机，但并未立即采取强制措施。回到地面后，泼水的女乘客在候机厅长椅上休息了约20分钟，随后四人被泰国警方带走。
回应
航空公司暂不起诉4人
前日下午，FD9101航班所属的亚洲航空公司对该事件回应称，鉴于这名女乘客的行为已经对其他乘客以及机舱服务构成危险，机长决定返航。该航班为包机航班，机上共有174名乘客，2名机组人员和4名空乘人员。当地警方组织这四名乘客、机长以及机组人员进行协商。机上其他乘客搭乘同一班航班于当晚10点45分再次起飞。
警方透露，肇事者将乘坐昨日约6点航班飞南京，4名乘客向被泼热水的空姐赔偿50000泰铢。因影响公共秩序，泼水女乘客罚款200泰铢，另外3名乘客各罚100泰铢。亚航不追究责任。
表态
我驻泰使馆
提示赴泰中国游客遵纪守法
中国驻泰国使馆领事保护官员12日就中国乘客在亚洲航空公司航班上与空乘发生冲突一事表示，这是近期中国游客在泰发生纠纷的一起重大事件，希望到泰中国游客遵守当地法律法规，维护中国游客的文明形象。遇事应保持冷静，克制情绪，通过理性协商等方式解决问题。
国家旅游局
调查游客大闹亚航事件并依法惩处
13日晚间发出通知说，近日，4名中国游客在亚洲航空曼谷飞往南京的航班上出现的不文明行为，严重扰乱了航班正常秩序，致使航班返航，影响了其他乘客的行程，涉事游客已受到罚款及支付赔偿的处罚。此事件系极个别游客所为，但已严重损害了国人整体形象。
据悉，事件发生后，国家旅游局立即责成江苏省旅游局调查核实相关情况，对涉嫌违法违规行为给予严厉处罚。江苏省、南京市旅游部门拟将此事件向全行业进行通报，要求各地市进一步加大文明旅游的宣传教育，强化游客文明出游意识，提高旅行社及导游领队文明旅游宣传引导的水平；拟对涉事旅行社给予全行业通报批评并责令整改；拟对该旅游团领队未履行好文明旅游引导职责的行为，依法给予相应处罚；拟将涉事游客不良行为信息通过省旅游行业协会纳入个人信用不良记录。
再次要求旅行社切实做好旅游团队出游各环节文明旅游宣传引导工作，务必开好行前说明会，把遵规守纪、文明出游要求讲清楚，把好“组团关”；务必要求导游领队与目的地导游做好对接，介绍清楚目的地风俗禁忌、宗教信仰、礼仪规范，特别是法律法规情况，把好“落地关”；务必要求导游领队在旅游行程中落实业务工作与文明督导“一岗双责”，把好“行程关”。
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