92批次商品，不合格的有48批次，超过半数。昨天，杭州省工商局通报了近期对黄金珠宝玉石商品的抽查结果。不合格的品牌涉及中国黄金、卡地亚、周六福、明希等8个品牌。

　　中国黄金、卡地亚、周六福等上“黑榜”

　　此次抽查的92批次商品中，贵金属19批次、珠宝玉石73批次。不合格批次中，47批次均为商品标识不合格，另有台州市椒江金老爷珠宝商行销售的一款商标为“中国黄金”金Au750锆石戒指，以人工宝石“合成立方氧化锆”冒称天然宝石“锆石”涉嫌以假充真。

　　黄金珠宝玉石商品是浙江传统热门消费领域，同时也是消费投诉的“重灾区”，去年全省12315系统受理相关投诉624件，今年仅1月-6月，投诉量就达到326件，同比去年增加了15.6%。

　　黄金珠宝玉石具有辨识专业性强，单价金额高，保值增值等特性，其标识标注有别于普通商品，是国家强制性标准。国家对此类商品的标识标注有严格要求。但此次抽查显示，中国黄金、周六福、卡地亚这样的知名品牌也未能完全规范。

　　此次标注“中国黄金”品牌饰品抽样36批次，不合格16批次。其中贵金属两批次，不合格的主要项目为标识中的“材料名称”；珠宝玉石14批次，不合格的主要项目为实物质量中“珠宝玉石名称”和标识中的“珠宝玉石名称”“托架材料及纯度”“产品质量检验合格证明”“产品标准编号”“质量”“证书”“印记”“警示标志或中文警示说明”等。如“浙江世元贵金属有限公司杭州拱墅分公司”销售品牌为“中国黄金”的产品，标注为“PT950戒指”应当标注为“铂950戒指”或“铂Pt950戒指”。“杭州联华华商集团有限公司和平世纪购物城分公司”销售品牌为“中国黄金”的产品，标注为“绿幽灵手链”应当标注为“水晶手链”。

　　对此，“中国黄金”浙江负责人承认，确实有管理不到位的地方，特别是一些加盟店。“下午我们开了会议，接下来会要求所有门店包括加盟店，都按照要求进行统一的标识。”他表示，这次整改后，“中国黄金”将进行自查，如果再发现不按要求贴标识标签，情况严重的就取消其加盟资格。“这次通报并非坏事，对我们也是一个提示。”

　　另外，标注“周六福”品牌饰品抽样7批次，不合格7批次。其中贵金属1批次、珠宝玉石6批次。标注“卡地亚”品牌饰品抽样5批次，不合格5批次，均为珠宝玉石。两个品牌的商品标识抽检不合格率为100%。

　　黄金珠宝玉石行业存在六大“乱象”

　　昨天的通报会上，省消保委也发布了相关的市场调查结果，揭露黄金珠宝玉石市场存在的六大“乱象”：

　　一.饰品标识缺失或不规范

　　案例：杭州某大型珠宝玉石商城内店铺销售的珠宝饰品，普遍没有任何标签标注，商家一般见人开价、随意开价；部分商户只标注价格、材质、重量，其他必须标注的内容，如产品检验合格证明、产品标准编号等均未标注；有的商户标签标识定名错误，出现“鱼石玉手镯”“红绿石手镯”“云南翡翠”等标准中没有的名称……

　　点评：省消保委调查时发现非品牌商户销售的非镶嵌类珠宝玉石饰品中，半数以上货品存在标识内容不全、标注不规范或标识错误的情况。经营者虚标乱注的行为，严重侵害了消费者的知情权。

　　二.以假充真、以次充好

　　案例：杭州某珠宝城内某商户以50元-300元不等的价格售卖玛瑙手镯、蓝田玉手镯、云南翡翠玉挂坠等，一起随访的业内人士初步判断均为假货。还有商户用合成珠宝玉石冒充同类天然珠宝玉石，如用石榴石冒充天然红宝石，合成祖母绿冒充天然祖母绿，合成水晶冒充天然水晶等。

　　点评：省消保委此次走访调查发现，以假充真、以次充好现象主要充斥在一些非品牌的市场经营户中。

　　三.虚构原价、高标低折、虚假优惠

　　案例：杭州某珠宝城一商家一款“G750金翡翠挂坠”标价16.8万元，打3.5折后还要5.88万元；一商家售卖的葡萄石戒指，标价高达25190元，但该店打2.8折，还可找老板还价。除专业市场外，杭州市区的一些大商场也存在虚标原价、高标低折的情况。

　　点评：省消保委市场调查发现，珠宝市场虚高标价、虚标原价、高标低折现象非常严重。

　　四.自创概念、虚假宣传

　　案例：杭州某珠宝城内，某商家以“万纯金”为卖点，宣传中有“万纯金9999.中国专利奖，中国黄金饰品诚信、纯度第一家，无焊料技术倡导者”等表述。天猫一知名品牌官方旗舰店宣称“纯度高达99.999%”，更称“2011年9月1日我国正式实行99999高纯金国家标准。”

　　点评：根据现行《首饰贵金属纯度规定及命名办法》，没有“万足金”“万纯金”“高纯金”及99.99%含量的命名方法。市场出现“万足金”或者“万纯金”都是企业自创概念的宣传行为，而2011年9月1日实行99999高纯金国家标准，则是一个工业用金的标准，并非饰品行业黄金标准。商家以此宣传，意在误导消费者。

　　五.售后服务缺位

　　省消保委工作人员以消费者身份，以项链断裂为由，逐一拨打30家珠宝品牌商（包含省内及省外的珠宝品牌和国际知名珠宝品牌）的售后电话。

　　有售后电话但是无人接听，占13.3%；没有公示售后服务电话的，占20%；只提供收费维修，无论什么原因导致项链断裂维修都要收费的，占10%；网络销售但明确回复不提供维修服务的，占3%；有限期免费维修的，占26%。

　　比较好的情况是只要不涉及添金添料，就算消费者使用不当导致链子断裂，依然提供免费维修，占23%。

　　点评：相对来说售后服务做得较好的是中国香港及省内知名品牌和本地的专卖店。做得较差的是通过网络销售的品牌和国际品牌。

　　六.经营模式混乱

　　据调查，黄金珠宝品牌专卖店大多数采取加盟合作的经营模式，品牌商通过收取专卖店的加盟费、标签费等获取高额利润。一方面，品牌商为了追求盈利，扩大专卖店数量，管理无法到位。加盟商通过依附品牌知名度，提高商品价格获取超额利润。而消费者以为高价买到的是品牌商自行生产加工的珠宝玉石，其实可能是外省一些玉石生产基地的普通产品。