网上选购机票已成为很多出行者的首选，但同时也给了一些不法分子可乘之机。近日，南京市民吴女士向人民网反映，她在QQ上向一机票代理商预订了2张机票，当时约定机票不退，但可付费改签。谁知准备改签时，却被航空公司告知此机票为“超级特价”票，无法改签。南京市消协秘书长许明表示，根据《消法》规定，此案中机票代理商未明示吴女士不可改签，所以应当承担由此给她带来的损失。

　　2月12日，吴女士在QQ上向一机票代理商预订了两张2月21日卡塔尔航空公司机票，共计支付人民币5400元。当时约定机票不退，但可付费改签。2月21日当天，吴女士由于个人原因延误了航班，准备改签时航空公司却告知此机票为“超级特价”票，误机视为作废，无法改签。为不耽误行程，吴女士支付9200元重新购买了2张全价机票。回国后，吴女士要求机票代理商赔偿损失。

　　经南京市消协调查，吴女士保留了与机票代理商的网络聊天记录，机票复印件等证据。聊天记录显示，代理商的确曾表示机票不能退，但可付费改签。同时，电子客票上也未注明退改签的相关政策，或“超级特价”机票等字样。根据《消法》第八条规定，“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”，同时《消法》第十九条也规定，经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。机票代理商从未明示吴女士不可改签，所以应当承担由此给她带来的损失。最终，机票代理商赔偿吴女士相关损失3000元。

　　南京市消协提醒消费者，消费者在购买商品或服务过程中，尤其是在网络消费时，应保留好相关的消费凭证，如明确双方权利、义务的相关网页、电子聊天记录等，以备维权。

　　业内人士针对网购机票陷阱支招

　　支招一：提防退改签费用加价收取

　　在机票的退改签费用等方面，加价牟利是一些“黑代理”的常用招数。有消费者在网上购买机票后提前数天退票，但是从网购的代理商得到的答复竟然是不能退票或者收取高额的退票费，而当消费者致电相关的航空公司后，得到的答复往往是，机票可以退，收取的退票费也远远低于代理商的价格。

　　对于这样的问题，主要是机票代理商加价收取了退改签费用，而一般消费者对机票产品不熟悉，很难发现其中的“奥秘”。这是因为目前民航客票市场除了大型旅行社，更是云集了众多中小代理商，其间难免鱼龙混杂。对于缺乏机票专业知识的普通消费者来说可以说是防不胜防。出于安全考虑，专家建议消费者挑选可靠的大型票代商，或登录航空公司官网预订机票。

　　支招二：谨防被山寨网站低价吸引

　　目前互联网上通过搜索引擎可以快速获取大量的机票售卖信息，但其实许多提供超低价机票的小网站存在很多安全隐患。甚至有些山寨网站会直接模仿知名旅行网站，博取消费者信任，最后通过所谓的客服诱导消费者进行转账购买机票，等到消费者醒悟过来时已经为时已晚。

　　业内人士提醒消费者，如遇要求用银行卡直接汇款购票的网站，一定要提高警惕，核实网站的合法性，验证客服电话是否属实，留意其是否具有CATA(中国民航运输协会)的认证资质和工信部的运营备案，如对方号称是知名在线旅游网站又让消费者汇款基本可断定为骗子网站，建议直接报警处理。

　　支招三：谨防低价机票加价售卖

　　此前，不少媒体都报道了消费者购买机票时，支付的机票价格和实际机票价格不符，甚至出现支付的价格高于全价票的情况。出现这种情况，主要是目前机票市场上不少代理商利用消费者不熟悉机票产品，将特价机票抬高价格出售，以达赚取差价的目的。

　　针对国内机票代理良莠不齐的现况，携程旅游公司相关负责人提醒客户“低买高卖”的“黑代理”有明显特征。例如，“霸占”特价票后，会不停催促旅客付款，这是因为不少航空官网购票有一定的时间限制，不付款订单会作废。直到旅客将高价票款打入“黑代理”账上，“黑代理”才会下单购买特价票，从中赚取差价。

　　支招四：提醒不要过分相信400客服热线

　　消费者防骗能力的提升，也逼得一些不法分子走上了“专业化”的道路，一些骗子网站和黑代理为掩人耳目，会用400开头的电话与消费者进行沟通并要求汇款或转账，而往往消费者根据对方的要求进行操作后，扣了款项却拿不到机票。有些骗子网站甚至会利用软件修改来电显示号码，用400开头的电话表示“合法”身份。

　　业内人士提醒，提高对400/800等所谓企业客服专用号码的警惕性，对不熟悉的号码最好通过搜索引擎核实信息的真实性，凡是在电话里索取银行卡号和支付密码均属骗子行为。消费者尽量通过知名的服务商或者航空公司官网购买。

　　支招五：小心先真后假玩消失

　　网络上一些黑票代会先通过正常方式给消费者预订好所需机票，消费者核实没问题，但是当此类黑票代收到款项后，就会立即通过各种方式取消之前预订的机票，即使中间可能会有一定的退票成本。当客人办理登机手续时才发现自己的票被取消了，这时再打电话给代理已经联络不上了。

　　该人士提醒消费者，预订机票时务必谨慎核实机票代理商是否具有相应资质，即使在希望选择较低价格或者需要紧急下单的情况下，也不可随意挑选票代商。如无法甄别网站可靠性，建议还是通过正规的大型机票代理渠道预订。