消费者武大爷2009年购买了一款电热水器，一直使用很好，谁想今年2月，热水器出现了漏水现象。武大爷按照保修卡联系了商家，对方告知他目前没有热水器的内胆，叫他等候一些日子。谁想20多天过去了，武大爷问询对方，对方表示没有内胆了，要武大爷缴纳400元钱给更换一个新型号的热水器。武大爷称，当时就冲着内胆保修5年才购买的热水器，不能因为对方的一句推辞话就脱了干系。武大爷据理力争，对方在请示了相关人员后表示可以免费更换新的热水器，但需要武大爷支付100元的运输费用。武大爷对此也表示不予认同。

　　工商河北分局在接到武大爷的反映后，及时联系了商家的售后部门，指出其行为违反了相关规定，应予纠正。该热水器售后部门认识到自己的错误，上门为武大爷重新安装了热水器。对问题的圆满解决，武大爷表示满意。工商人员提醒消费者，商品在保修期内如发生更换或者退还情况，运输费用由商家承担！消费者没有义务支付此项费用。