上海市统计局13日发布一份上海市民网购信心调查报告显示，网购作为新型购物方式已逐步为上海市民所认可和接受。其中，中青年成网购主力，不过，网店诚信仍需提高，建议网络商户及时做好售后服务，建立优良的诚信商誉。

　　为了解当前上海市民网购消费状况和对网购的评价，近日，上海市统计局社情民意调查中心利用12340社情民意调查热线，进行了一次上海市民网购信心调查。调查采取计算机辅助电话调查方式进行，成功访问了751位16周岁以上的上海常住市民。

　　调查显示，过半受访市民有过网购经历。在有网购经历的市民中，63.8%为中青年（16-40岁，下同），为网购主力群体。分收入看，月收入5000元以下的市民群体网购活跃；分性别看，女性市民更易接受网购。

　　不过，市民对网店诚信的感受不一。当问及在网上购物时，感觉网店的诚信度总体比实体店高还是低时,26%的网购市民表示“不同网店的诚信度不一样”,16.1%表示“购买不同商品的诚信度不一样”，14.6%表示“不同网站的诚信度不一样”，以上三者合计比重56.7%。

　　此外，7.6%的网购市民表示网店的诚信度高于实体店，18.5%表示一样，14.1%表示低于实体店，还有3.1%表示不知道或不清楚，显示网购市民对网店的诚信评价仍有较大保留。

　　网店品质良莠不齐，网购中也存在欺诈、劣质、不实描述、退换难等问题。如何维护消费者权利，是“网购族”最为关心的问题之一。调查显示，当问及在网上购物时，如果遇到纠纷，解决起来比实体店容易还是困难时，13%的网购市民表示不同的网店表现不一样，9.9%表示不同的商品处理情况不一样，8.1%表示不同的网站表现不一样，三者合计比重为31%。此外，32.6%的市民表示解决起来困难,14.3%表示难易相当，14.1%表示容易，还有8%表示不清楚。

　　据中国互联网信息中心《2013中国网络购物市场分析报告》数据显示，中国网购用户规模已达到2.42亿人，2011年中国网购规模已经超越日本位居世界第二，2012年网购交易规模达人民币12,594亿元，年增长达66.5%。网购有着很广阔的市场，将被越来越多的人所认可和接受。

　　报告建议，作为网络商户，在提供丰富、周到的购物体验的同时，及时做好售后服务，建立优良的诚信商誉，是吸引和留住网购消费者的重要因素。作为消费者，在扩大网购规模的同时，加强安全防范意识，增强网购维权意识等都是不可松懈的必修课。