2013年12月29日，2013“美德威海 诚信威海”颁奖典礼隆重举行。威海市商业银行凭借在金融服务、诚信体系建设和消费者权益保护等方面的突出成就，荣获“诚信威海 榜样企业”称号。

　　多年以来，威海市商业银行始终坚持“服务地方经济，服务中小企业，服务城乡居民”的市场定位，高度重视质量诚信体系建设，不断增强员工质量诚信意识，努力打造诚实守信的银行形象，为提高全市产品质量和服务质量总体水平发挥了积极作用。

　　增强综合服务能力  提升金融服务质量

　　服务是银行发展的永恒主题。威海市商业银行始终将满足客户多样化的金融需求作为经营管理工作的出发点和落脚点。通过开展金融创新，不断提升综合服务能力，持续打造“中小企业伙伴银行”和“精品市民银行”。

　　一是创新业务产品，丰富服务手段。围绕国家发展战略和区域经济特点，威海市商业银行不断丰富业务产品体系，形成了以中小企业业务和零售业务为显著优势，以公司业务和国际业务为有效补充的综合性、特色化业务产品体系。特别是近年来，威海市商业银行紧贴市场需求，在网上银行、通达卡、代理缴费、个人消费贷款、小微企业贷款等与市民生产生活息息相关的业务领域，推出了一系列的创新举措。例如，推出“超级网银”业务，跨行汇款实时到帐且手续费全免；推出“快乐消费贷”系列个人消费贷款产品，涵盖衣食住行各个方面；2012年，“智领通”小微企业贷款系列产品被中国银监会授予“全国小微企业特色产品”奖。

　　二是优化业务流程，提高服务效率。信贷业务方面，充分发挥“一级法人”的独特优势，对业务流程、组织结构进行优化、整合，对审批环节进行调整，使贷款业务从调查、审查、审批到放款的流程更加合理有效，业务审批效率进一步提高。前台服务方面，推出“首问负责制”和“限时办结制”，对各类前台业务办理时限进行明确规定，并对业务办理情况进行考核，进一步缩短了业务办理时间。

　　三是开展“网点转型”，创新服务模式。2011年以来，在全行范围开展了“网点转型”活动，提升银行网点的综合服务水平。积极改善网点营业环境，调整优化网点布局，将现有网点按照不同功能进行分区。在各个营业网点配备专职大堂经理，按照客流量和高峰期等业务需要合理调配柜员、窗口等业务资源，以有效减轻窗口压力。为满足客户多层次、多元化的需求，威海市商业银行还加快网点流程整合，调整和优化网点岗位结构和人员结构，对客户实施分层服务，进一步优化服务销售流程和业务操作流程，提高服务效率和服务水平。

　　营造守法合规氛围  构建金融诚信体系

　　威海市商业银行始终将提升全员守法合规意识、营造守法合规的浓厚氛围，作为构建金融诚信体系的关键。

　　一是完善内控制度，规范业务流程。威海市商业银行始终坚持“制度先行”，每项业务、每个部门、每个岗位、每项业务流程都建立了完整规范的制度体系，真正做到了“有业务的地方必须有制度覆盖”。同时，根据发展需要及时制度进行修订和完善，使制度建设始终走在业务发展的前面。截至目前，全行制度总数达到534个，覆盖了各项业务流程和重要风险点，制度的充分性、合规性、有效性和适宜性不断增强。

　　二是强化制度执行，营造浓厚氛围。将每年的3月份定为“制度检查月”，4月份定为“制度修订月”，5月份定为“制度学习月”，6月份定为“制度考试月”，并持续开展“制度执行月”、“高效能服务月”等专题活动，及时改进工作中的薄弱环节，不断提升制度执行的有效性，在全行营造了浓厚的制度执行氛围。

　　三是倡导合规文化，提升职业操守。将合规经营、诚信经营作为企业文化建设的基础，强调“持续稳健，创造价值”，强调“合规创造价值，诚信人人有责”，注重培养员工良好的职业道德操守，增强员工合规经营、诚信经营的自觉性和责任感。目前，合规经营、诚信经营的理念已渗透到威海市商业银行经营管理的各个环节，得到全行上下的广泛认同，成为每名员工的自觉、自发行为。

　　完善相关制度措施  保护金融消费者权益

　　加强消费者权益保护，是“以人为本”理念在银行业的根本体现，是推动银行业科学发展的内在要求。威海市商业银行始终高度重视消费者权益保护工作，并将其作为履行社会责任，实现内外和谐共赢发展的重要内容之一，采取了一系列措施大力加以推进。

　　一是落实上级要求，完善相关工作。按照质量管理部门和监管部门要求，威海市商业银行建立健全了完善的组织管理架构。在组织领导方面，明确专门的行领导分管消费者权益保护工作；在机构设置方面，同时确定归口部门为安全保卫部，具体负责各项活动的组织和推进。按照总行要求，该行各异地分行也确定分行办公室（综合管理部）为消费者保护工作牵头部门，统筹管理辖内消费者权益保护工作；在制度建设方面，制定了《威海市商业银行投诉处理管理办法》等相关制度。