1月2日，天津市工商局发布《2013年度天津市工商行政管理消费维权发展报告》(以下称《报告》)。截至2013年底，全市工商机关累计受理社会咨询、申诉和举报150954件，同比上升23.52%。其中，咨询129312件，同比上升26.75%；申诉15881件，同比上升10.37%；举报5761件，同比下降0.72%。为消费者挽回直接经济损失1264.64万元。全市各级消费者组织共受理社会咨询10387件，受理投诉2065件，调解处结1928件。

　　消费维权投诉家用电器“领跑”

　　《报告》显示，2013年消费申(投)诉中，家用电器和美容、美发、洗浴服务仍是“重灾区”，分别排在热点商品和热点服务首位。在热点商品中，家用电器2036件居首，占申诉12.82%；随后是家居用品1548件，占申诉9.75%；通讯产品1544件，占申诉9.72%；交通工具1416件，占申诉8.92%；服装鞋帽879件，占申诉5.53%；食品825件，占申诉5.19%；装修建材708件，占申诉4.46%；计算机536件，占申诉3.38%，上述商品占全部申诉59.77%。

　　在热点服务中，美容、美发、洗浴服务以839件位列第一，占申诉5.28%；制作保养和修理服务709件，占申诉4.46%；销售服务(电视直销、互联网直销)622件，占申诉3.92%；专业技术服务566件，占申诉3.56%；文化娱乐、体育服务515件，占申诉3.24%；餐饮住宿服务343件，占申诉2.16%，上述服务占全部申诉22.62%。

　　数据显示，截至年底，全市工商机关共调解消费申诉14099件，办结率为96.47%，调解成功率为94.49%。全年查处举报5622件，办结率为97.59%。

　　建立“黑名单”实施侵权管控

　　2013年，本市工商部门建立“黑名单”实施侵权管控。建立消费维权、重点商品、侵权经营者“黑名单”，对已经加注“重点监控”标志的企业和商户加强巡查，今年共检查重点监控企业13471户次，纠正违规行为105次，查处违法行为12件，处理相关申诉862件。

　　此外，本市建立快速解决小额消费纠纷暨无障碍退换货机制。一方面通过简化企业内部流程，快速解决500元以下的小额消费纠纷。截至目前，已有209家企业建立上述机制，快速解决500元以下的小额消费纠纷240件，退换非质量问题商品8000余种，降低了维权成本。同时针对重点商品服务开展集中整治，全年适用《消费者权益保护法》和《产品质量法》共查处消费侵权案件129件，案值117.3万元。