中原网讯（记者 熊堰秋）11月28日上午，随着郑州市“房地产开发企业网上直接处理投诉问题信息平台”（简称“房产心通桥”）正式上线，郑州市住房保障和房地产管理局依托“心通桥”进行的网络行政工作进一步深化。届时，凡在郑州市注册备案的房地产开发企业，都将实名入驻心通桥，并在规定的时限内处理网友的投诉。对于拒不处理网友反映问题的房企，将会影响其信用评分。

按照郑州市住房保障和房地产管理局下发的郑房【2013】96号文件，处理好群众信访投诉，是化解社会矛盾、维护社会稳定的重要工作，开发企业直接处理投诉问题，减少中间环节，实现与购房人直接交流沟通，解决群众问题是房地产开发行业处理群众信访投诉问题的有力手段，鉴于此，该局决定与中原网“心通桥”合作试行建设“房地产开发企业网上直接处理投诉问题信息平台”。

按照文件规定，凡在郑州市区内注册备案的开发企业，均须实名入驻中原网“心通桥”，并处理涉及本企业网友诉求问题的回复与处理。每家房企处理心通桥网友投诉，企业领导把关，由企业法定代表人或分管副总牵头负责心通桥上网友诉求的回复和处置。

文件同时规定，对心通桥上的投诉，相关开发企业须在4个小时的工作时间内给予处置回复或呼应性回复，随后再根据事件处置情况，要求一般性投诉在1个工作日内回复，最迟不超过2个工作日。情况较为复杂的，3个工作日内回复，最迟不超过4个工作日。管理人员对不属于本企业的投诉或需主管部门协调解决的网民诉求，须在4个小时工作时间内上报。

业主或购房人在心通桥上反映的问题，由郑州市住房保障和房地产管理局和中原网心通桥负责管理，企业无法删除或修改。开发企业对网友诉求的办理情况，由中原网心通桥通报郑州市住宅与房地产业协会，记录到“开发企业信用分级评定管理电子信息系统”。不及时回应、答复问题的，或敷衍塞责的，将记录在信用档案，并对信用情况扣分。