团购成功并付款，可过了几天又被强制撤单。在此次京东商城“一元团购”违约事件中，网站解释，因为技术原因，活动仅为测试页面，并无真正团购活动推出。这样的“技术失误”近两年来并不鲜见。知名电商网站淘宝网和当当网都曾曝出“强行撤单”事件，说法基本一致:技术失误。

　　电商促销频现“技术失误”

　　去年8月，当当网推出“亲子团好书好礼72小时抢购”图书促销活动，引得不少网民守夜“秒杀”。然而，“秒”到的消费者却发现，订单被当当网单方取消，理由是“出错导致价格有误”。

　　去年9月1日，淘宝网上突然出现多个一元商品的页面，吸引许多网友疯狂下单。可下单一个多小时后，有卖家称自己被淘宝网攻击，无法发货。随后，相关交易订单又被淘宝网单方面关闭。淘宝网告知，该事件是由第三方软件的漏洞造成。

　　接连出现的“技术失误”和“价格乌龙”，让很多网友对电商的诚信度提出了质疑。

　　作为京东1元浪漫游案的原告律师，王展认为，网站应客观记录商品或服务的交易信息，不能利用其优势地位擅自更改交易记录:“网站发布商品或服务信息，从法律上来讲是种要约行为，属于其意思表示。如果网站称此信息并非真实意思表示，那么必须通过相关的法律程序，如诉讼等来证明，不能仅仅自己说了算。在未经过法律程序前，其自称的‘技术失误’仍需待定。如果网站在未经过与消费者协商的情况下强行撤单，那就是一种侵权行为。”

　　低价促销赢得“眼球”收益

　　网站低价促销，其获利并非只是大量订单带来的金额，更多的是一种潜在的广告效应。在王展看来，“眼球经济”是互联网发展过程中的一个特有现象:“对网站来说，网民的关注度与访问量直接牵涉其生存问题。京东通过‘一元团购’，吸引了很大一部分网友的点击，事实上产生了广告的效果，获得了难以计算的潜在收益。”

　　“网站既已通过‘眼球’获取了利益，就要承担相应的责任。”王展认为，电商网站通过设计团购、促销等项目，让商家省去了高昂的广告费用，但如今又因“技术失误”等因素强制取消订单，有欺骗消费者的嫌疑，“根据合同法的规定，双方其实已经形成了合同关系，按合同履约应是商家的法律责任。无论商家以任何理由逃避这种责任，都是一种违约行为，在法律上肯定得不到支持。”

　　正如王展所说，在此前当当网撤单事件而引发的纠纷中，有消费者将当当网诉至法院，法院经审理认为当当网确认发货的商品经双方当事人确认，合同已经成立。当当网单方称其商品存在标错价格的失误理由不充分。

　　靠法律避免“技术失误”

　　王展认为，对团购的商品或服务进行监管存有难点是重要原因。在目前电商网站的运作流程中，一般是由网站搭建平台，吸引供货商或商家入驻，通过低价促销其商品或服务。一旦发生纠纷，网站大多以自己并非商品或服务提供商为由，拒绝消费者的相关诉求，而联系商家对消费者来说又是难上加难的一件事。

　　“目前电商行业处于起步阶段，并无专门的法律规范予以制约，其监管难题亟待解决。”王展表示，避免“技术失误”让消费者“白开心”，管控“价格乌龙”事件，不能仅仅依靠电商企业的“技术升级”；他希望，此次诉讼的司法判决能发挥示范效应，对电商企业的规范经营起到指引作用。