虚假宣传、退换麻烦、快递太慢……随着3·15消费者权益日的临近，近日，我省众多年轻网友纷纷讲述在网购中遭遇的被“坑”经历

　　网购三大焦点问题：次品泛滥、售后难寻、快递不快

    前几天，河北师范大学大四女生牛静在一个知名购物网站看上了一些饰品。从商家贴出的图片看，这些饰品不仅样式新颖，价钱还十分便宜，因此她一下子就买了十多件。苦等一个星期，货终于送到了学校。打开包装一试，牛静就气坏了：“戒指戴上去磨手指头不说，毛衣链还是断开的。”

    跟商家联系后，虽然商家表示愿意退换，但牛静最终还是放弃了维权。“商家让我出来回邮费，商品总价30元，运费就得20元，太不值！”牛静说，自己以前也经历过这种情况，买的东西价钱高还值得换一回，像这样的只能自认倒霉。而像牛静一样，我省不少网友在3·15到来前夕也在网上讲述了自己遭遇的网购被“坑”经历。网友们还专门总结出了网购三大焦点问题：次品泛滥、售后难寻、快递不快。“去年以来，我省消费者对网络购物的投诉量激增。”3月14日，省消协投诉与法律事务部主任吴惠卿告诉笔者，随着网上购物受到越来越多消费者的青睐，我省关于网购方面的消费者投诉案件也正在与日俱增。“大部分网购投诉以虚假宣传所引起的退换货问题为主，同时也有关于快递公司、欺骗、诈骗等相关的投诉。去年关于网购的投诉占到了全年投诉总量的10%以上。”

    专家提醒网购须谨慎

    网购投诉量缘何激增？“关键在于网购的盲区太大！”吴惠卿认为，目前国内的网络消费市场，从网购商户、网站到网络电子汇款再到快递公司、消费者等，整个网购产业链还不够成熟，存在很大的监管盲区。“同时，很多年轻消费者常常因为一时冲动就网购，网络消费的行为缺乏理性，这也给很多不良商贩提供了可乘之机。”“目前对网购投诉的处理，依然面临诸多难题。”采访中，吴惠卿告诉笔者，目前最主要的难点，是难以找到被投诉对象。“因为网购多是远程购物，网络卖家的地址很多都是在省外，加之网络卖家的流动性大，很难找到消费者投诉的卖家具体地址在哪儿。”吴惠卿介绍说，“好多网络商家都是临时租居民住宅，有一次，我们联合有关部门对本地消费者意见比较集中的一家网店进行调查，一开始还能找到卖家，几次协商无果后，商家竟然退房消失了。”

    为此，吴惠卿建议，消费者在网购过程中一定要加强自我保护意识，理性消费。“尽量去正规网站、信誉好的网店消费，并保留好购物凭证，以便为日后维权提供必要、合法的有效依据。”

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    工商总局出台意见规范网络团购

    据新华社电 近年来，我国网络团购经营活动发展迅速，用户总量和交易规模快速增长，已成为一种重要的网络交易形式。但是，由于网站主体良莠不齐，也出现了消费欺诈、以次充好、虚报原价、虚报人数、“霸王条款”、抽奖舞弊、售后服务无保障、维权困难等问题，相关的消费纠纷和投诉急剧上升。

    针对网络团购的特点和消费投诉中反映出的热点问题，“3·15国际消费者权益日”到来之际，国家工商行政管理总局出台了《关于加强网络团购经营活动管理的意见》。

    意见规定，团购网站经营者应承担以下七项责任义务：对团购商品(服务)供应者的经营主体资格和团购商品(服务)质量建立审核制度；以合同形式明确与团购商品(服务)供应者、消费者之间的权利、义务和责任；团购商品(服务)供应者商业秘密和消费者个人信息保护；不正当竞争行为禁止；保护消费者合法权益；记录、保存交易信息；规范团购促销活动。

    意见同时要求各级工商机关，要把好网络团购市场准入关，督促团购网站切实履行责任义务加强网络监督检查和行政执法工作，加大对各类网络团购违法行为的打击力度，切实维护团购消费者和经营者的合法权益。