去年，消费者都重新认识了“达芬奇”这个词，它从文艺大家的名字变成了伪劣、作秀的代名词。而就在“达芬奇事件”余波尚为平静时，国内家具业再遭诚信危机。这次被暴露于聚光灯下的是号称国内家居卖场第一品牌红星美凯龙。

    一边是消费者投诉不断、怨声载道，商户不甘遭受压力、纷纷造反，而另一边，红星美凯龙高层却一直缄默，既不申诉也不检讨。我们不禁要问，龙年已至，红星美凯龙做哑装聋之态要持续到何时？

    履行服务承诺势必登天？

    近日，北京的消费者马先生向本反应称，他在北京东四环红星美凯龙旗舰店，花56000元购买了一套路易世家高档沙发，商家承诺该沙发整体为实木，并与消费者签订了假一赔十的合同。在使用过程中消费者发现标称实木的沙发并非实木，经过取样鉴定后证实确实不是实木，消费者向销售商和厂家索赔遭拒。

马先生的检验报告

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    去年初，马先生到北京市东四环红星美凯龙旗舰店选购家具。购买了路易世家店员向他们推荐的一款实木沙发，马先生说：“因为担心产品质量，我就再一次问店员这套沙发是不是实木的。该营业员当即承诺，如果对该产品不放心，我们可以在单子上写上假一赔一百。”马先生付了定订金6000元，双方签订合同，营业员告诉他，如果他还是不放心的话，可以在单子上写上假一赔十。