从三亚“宰客门”到厦门“天价菜单”，最近旅游消费者合法权益受到侵害的事件屡屡曝光，但多数“被宰”的消费者选择“忍气吞声”。人们在寻找避免“被宰”之道之余，也在呼唤从源头治理旅游环境，惩治不法经营。

    擦亮眼睛远离陷阱

    最近，三亚“宰客门”一石激起千层浪。一些网友发出“旅游防挨宰攻略”的帖子，如用餐住宿尽量避开景点回市区，特产纪念品在当地大一点的超市购买，不要贪图小便宜，不要听信反复劝说，耳根子不能软，旅行前要做细致功课等。“旅游宰客网”也本着“分享你的挨宰经验，别让奸商再次得逞”的理念，有许多消费者现身说法。 截至2月20日，该网站已记录“被宰”案例1031个。

    宰客,是经营者利用非法手段欺诈消费者,侵害消费者合法权益,获取非法利润的行为。宰客让人深恶痛绝，但为何屡禁不止？“零团费”或“负团费”土壤滋生下的“导游—出租—购物点—餐饮店”拿回扣，集体宰客的利益链是三亚等地宰客问题无法根治的原因之一。目前即使没有零、负团费的情况，但“羊毛出在羊身上”，一些超低团费旅行社行程仍需引起计划出行市民足够警惕。当地政府对旅游市场的服务不够，监管不严，惩治力度不足，也导致一些商家合法经营成本高，“宰客”暴富违法成本低，再加上旅游地多为外地消费者,“一次性”消费多,使得一些景点景区抬高价格、欺客宰客成为潜规则。

    敢于维权善于维权

    “出门旅游总提防被宰，但宰客总是让人防不胜防。去景点品茶，盯着喝过的茶样子称好，但回头装了个好看的盒子，不知不觉就被调了包；吃饭点菜莫名就吃了没点的菜，结算才发现价格不菲，遇到这样的事，能咋办？只能自认倒霉。”太原市民陈志强的说法并非个例。那么，遭遇被宰为啥很少举报？陈志强说，出去玩就图个好心情，只要不太过分就不去计较，也担心出门在外，人生地不熟，所以选择忍气吞声。省消协秘书长王铎分析，旅游行程紧、时间短而维权费时费力也是消费者遭遇陷阱而选择“破财免灾”、息事宁人的原因之一，正是这样的“不计较”纵容了某些黑心商家的宰客行为。

    旅游中遇到消费权益受到侵害，要敢于维权，也要善于维权。旅行消费一定要索要票据,票据是买卖关系的唯一凭证,若消费者确认权利受到侵害后,可持票据到当地的工商部门或指定的消费投诉部门申诉或投诉。消费者要学会用《消费者权益保护法》赋予的知情权、自主选择权、公平交易权、监督权等权利,维护自身合法权益，避免“挨宰”,同时对不法经营者形成制约。

    现在有些景点店家也会让消费者消费时签字确认，而消费者有时还处于被迫交易境地。消费后签字,还能否依法维护自身权益？王铎介绍,消费者签字的过程只是行使知情权的过程，但签不签字与是否维权无关，如果发生侵权，即使签了字也照样可以去维权。

    完善制度源头治理

    目前，各地维权机构比较健全，也能及时处理举报投诉，王铎认为，一些制度和法规的不完善，制约了对宰客等侵犯消费者权益行为的制裁。如，太原市出台细则禁止收取餐具消毒费，违者处以1000元以上2万元以下罚款，保护旅游消费者权益尤其需要这样明确细致的严罚重典。

    选择正规旅行社，明确旅游合同内容等已成为跟团旅游者的共识，但与旅行社服务日益规范相比，时下针对散客团、自助游等旅游形式的服务却没有及时跟进。如标识指示不明，一日游市场混乱，大型游客咨询和散客集散中心缺失，出行去机场、市区、景点之间的短途交通不足，这就难免出现“野导游”或出租司机将游客拉到景点、饭店、购物点拿回扣等宰客现象。看来,着力提高旅游目的地服务水平,创设良好的旅游环境,是最终解决宰客欺客问题发生的根本。