永靖县供销社重诚信创效益
来源：人民网
2011-09-14 16:10:30
诚信是立身之本，齐家之道，经商之魂。永靖县供销社通过不断转变经营和服务理念，真正做到了以市场为导向，以顾客为中心，诚信经营，取信于民，创造了良好的效益。 取信于民，果断取消柜台屏障，把柜台商场变为自选商场。在经营过程中，借鉴超市经营方
诚信是立身之本，齐家之道，经商之魂。永靖县供销社通过不断转变经营和服务理念，真正做到了以市场为导向，以顾客为中心，诚信经营，取信于民，创造了良好的效益。
取信于民，果断取消柜台屏障，把柜台商场变为自选商场。在经营过程中，借鉴超市经营方式，把县城供销百货大楼内的柜台式传统服务变为顾客自助服务，不仅增加顾客容纳量，而且方便顾客挑选商品，充分体现了对消费者的尊重与信任，激励了消费者诚信消费的意识，在企业与消费者之间架起了真诚沟通的桥梁。
实行“一通道、亮承诺、亮服务、亮身份、重形象”工作机制：1、建立12315绿色通道：在商场主要通道及显著位置悬挂消费提示标语，努力为消费者营造放心购物环境，彻底解决消费者对商品质量、价格、服务等投诉问题。2、亮承诺：公开向社会各界承诺“销售的商品发生质量问题实行保退保换”，严格遵守“三包”规定，谁销售谁负责，切实解决消费者后顾之忧。3、亮服务：销售大件商品，保证送货上门；大型家用电器实行送货、安装、调试一条龙服务。4、亮身份：实行营业员持证上岗，统一着装，设立意见簿、服务监督岗、公布监督电话，保证投诉完结率100%。5、重形象：消费环境干净整洁，店容店貌宽畅明亮、美观大方，商品陈列琳琅满目，方便顾客挑选。
近年来，永靖县供销社在商品经销过程中，讲诚信重信用，使所有职工牢固的树立了文明热情、规范高效的服务意识，为顾客营造了良好的购物环境。
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