用户资料未审慎核实

　　8月10日上午9点，北京女士刘擎起诉世纪佳缘网一案，在北京朝阳法院亚运村法庭开庭审理。刘擎是世纪佳缘网的付费用户，之所以要将“世纪佳缘”告上法庭，源于她自己的一段沉痛经历。

　　2009年上半年，刘擎注册成为世纪佳缘用户，并付费400多元成为包年会员。2010年2月，一份来自“刘家国”的信件吸引了刘擎，对方声称自己是某央企财务总监，北京大学金融学硕士，照片上的个人形象也很让刘擎满意。

　　双方随后开始频繁使用MSN等聊天工具交流，刘擎也将对方视为可能的结婚对象，对这段感情颇为投入。然而令刘擎略感不安的是，“恋爱”中的刘家国显然对刘擎在国投信托的工作更感兴趣，总是详细询问其工作职能、投资种类及项目流程。在此后一段时间内，刘家国不时对刘擎嘘寒问暖，双方也维持着不错的关系。

　　2010年春节前夕，刘家国在电话中向刘擎推介了一个辽宁的房地产项目，涉及3亿元的资金。在刘家国不停地催促下，刘擎在春节后启程前往东北考察项目。2010年2月28日，刘擎在高速公路发生车祸，右锁骨粉碎性骨折，腰椎压缩性骨折，被鉴定为伤残级别。刘擎要求项目方泛华集团以及考察策划人刘家国赔偿损失，然而刘家国却在医院跟刘擎大吵一架后，从此再无踪影。通过朋友多方打听，刘擎才知道刘家国根本就是无业游民，“央企财务总监”的身份纯属伪造。

　　伤痕累累的刘擎，最终将她与刘家国结识的世纪佳缘网告上法庭，理由是网站没有履行审慎的资料审核义务，导致用户上当受骗。在庭审现场，刘擎与世纪佳缘网双方激辩4个多小时，情绪激动的刘擎甚至一度破口大骂。

　　酒托横行专门骗钱

　　因用户注册虚假信息，世纪佳缘网已引来不少麻烦。记者在百度、天涯等国内知名网站及论坛搜索“世纪佳缘、骗子”的相关信息，得到的结果数量多的惊人。在各式各样的投诉帖中，尽管也有商业目的明显的“枪手帖”，但“一夜情”、骗子、酒托甚至通过世纪佳缘完成的情色交易个案的确存在。

　　记者与不少投诉帖的发帖人取得联系，他们大多都有因世纪佳缘而起的被骗经历。在上海某IT企业任职的王乐（化名）今年36岁，他半年前在世纪佳缘网认识了漂亮女孩小美，小美称自己是一家双语幼儿园的教师。双方在QQ上聊过两次之后决定见面，地点选在浦西一个较为偏僻的酒吧。见面之后小美聊天的兴趣显然没有喝酒浓厚，经王乐同意后她还邀请了另外一个女孩到场。好面子的王乐并没有仔细询问酒水价格，但最终两瓶红酒、三瓶啤酒共计2300元的价格，还是让他吃了一惊。

　　买完单的王乐，在酒吧门口看着小美与朋友一同离去，还在心里盼望着能与小美有进一步的发展。但此后几天小美电话不接、短信不回的态度，让王乐渐渐明白小美原来是酒吧的酒托。

　　网站频出色情交易信息

　　在世纪佳缘网上除了骗钱，骗色也是投诉中常见的类型。一些好事者甚至在网上发布自己的“一夜情”经历，宣称几年来通过世纪佳缘结识女生并有过多次“一夜情”。更为离谱的是，一些从事非法情色生意的犯罪分子，也利用世纪佳缘的平台发布色情交易的信息，并利用各种手法逃避网站的过滤和查封。

　　频频在网上曝出的“酒色消息”，让世纪佳缘面临着前所未有的指责，也使不少用户对其望而却步。

　　注册简单但用户交流要钱

　　除了被指责存在“桃色交易”，世纪佳缘的收费模式也为人诟病，“看一封信2元钱”、“有钱人终成眷属”的批评不时传来。记者于8月19日注册世纪佳缘网，大部分个人信息都不需要经过审核。在较为关键的个人照片上，记者选取了一张网络照片进行上传，但上传多次都被系统管理员告知“未能通过验证”。尽管如此，这张假照片依然可以显示在注册账号的首页。在完成注册时，网站不时提醒记者进行身份证验证等进一步操作，但记者未进行验证也不影响正常的功能使用。

　　从8月19日至8月23日，记者一共登录过两次世纪佳缘网，每次上线时都会不断跳出提示框：“您是菖菖喜欢的类型，TA正在线上浏览……”此类提示框跳出的频率很高，有时一分钟内就有三四次。记者点击查看这些用户资料后发现，大多数人的注册信息填写都较为正常，看不出有陷阱存在的迹象。注册及使用5天后，记者一共收到3封其他用户的个人信件，利用系统赠送的3个免费“邮票”（每个价值2元），记者查看了这3封信件，内容都极为平常，没有看出存在情色或其余诈骗的信息。

　　记者没有另行付费开通网站其余功能，虽然可以正常查看、浏览用户资料，接收信件，但因为没有“邮票”及包月、包年服务，基本无法正常与其余用户交流。除非对方先行付费，查看新的信件都需要2元一张的“邮票”。在网站首页的显著位置，“专业高级猎婚团队，为您筛选推荐万里挑一的TA”的广告极为惹眼。这是世纪佳缘专为高端用户推出的婚恋服务，价格不菲。

　　记者在该网站选择了一些照片形象较好的用户查看，其中一位用户不知何故已被网站查封。而在使用该网站功能时，记者也不时看到 “骗子伎俩揭秘”、“谨慎交友谨防受骗”的提示信息。

　　[创始人龚海燕逐一回应质疑]

　　网站有9成免费用户每天审核20万张照片

　　[关于收费]

　　最大限度的保证免费用户的使用

　　记者：有人说世纪佳缘如今已是“有钱人终成眷属”，你怎么看？

　　龚海燕：世纪佳缘是2003年我读研二时创立的，直到2008年年底才设计了一个按效果付费的模式，之前一直都是彻底免费的。投资人是要求网站盈利的，但我们已经最大限度的保证免费用户的使用。

　　世纪佳缘现在有4500万注册用户，其中有91%的用户是一分钱也没花过的，网站的主体都是免费用户。很多用户是坚持不在网上花钱的，在别的网站这些用户可能就流失了，但在我们这里，他们仍然可以免费发信，正常使用。

　　记者：你们针对VIP用户推出的服务占多大比例？收费如何进行？

　　龚海燕：这是我们线下的高端服务，去年一共也就六七百个客户，今年可能1000个左右，每个人收费几万元不等，我们提供专业的一对一服务。的确有些事业成功、资产丰厚的客户，希望得到更好的婚恋服务，可以省去很多不必要的麻烦。但这部分用户，只占我们用户量很少的一部分，而且活动都是在线下，跟普通用户之间不存在任何冲突。

　　验证信息有技术难度，但设置很多提醒

　　记者：很多人说世纪佳缘在核实用户信息上很不负责，进行信息验证很难吗？

　　龚海燕：的确有技术难度。比如用户注册身高是1.75米，实际只有1.70米，我们不可能拿个尺子挨个去量。用户的婚姻状况到底如何，目前也没有全国联网，我们无法一一查证。用户的真实收入，可能连税务局都不能断定是多少，我们又从何查起？

　　我们是提倡用户进行身份验证的，不进行验证的，我们会在其页面标注“该用户未进行验证”，建议用户找诚信星级更高的其他用户。但我们有时也无奈发现，有些星级很高的用户，居然也是骗子，他们用了很多技术手段进行虚假认证，我们也很难查证。

　　记者：技术难度先抛开不谈，你们可以做什么？

　　龚海燕：我们投入了大量的人力和物力在信息审核上。我们的员工每天都要审核20万张照片，要花大量时间查验比如包含 “一夜情”这类敏感字眼的信件。在网站上，我们设置了很多提醒大家谨防骗子的提示信息，而且仍在不断强化。这一点上我们的投资人都很有意见，他们认为网站要盈利不应该设置那么多提醒，这样会吓走用户，但我宁愿少赚钱也不想有人受伤害。

　　我们的用户要求必须是成年人，因为成年人拥有判断的智慧和能力。我们只能做到无所不在的提醒，这样起码能增强大家的免疫力。

　　[关于投诉]

　　会建议用户去公安机关报案

　　记者：你们收到的投诉主要有哪些种类？有什么针对措施吗？

　　龚海燕：基本上就是骗财，或者骗色。对于骗财的，我们会编写一些常见案例提醒用户，再根据一些经验进行封杀。比如一个注册的男性用户，30来岁，事业有成，相貌堂堂，有房有车，却总是主动联系一些40岁上下、有一定资产的女性用户，而不搭理那些年纪相仿的或年轻女性，我们的工作人员就会跟踪调查，发现有骗子嫌疑的就立即封号。

　　对于骗色的，受害者往往是女孩子。这个我们很难第一时间介入，因为大多数情况下女方都是自愿的，我们只能发信件建议大家自尊自爱。

　　记者：面对用户的投诉，你们怎么处理？

　　龚海燕：我们是一个平台，就像一个信息高速公路，用户是通过平台进行其个人行为。有用户受骗的话，我们建议其到公安机关报案，并在调查工作中提供尽可能多的帮助。但有些情况也很复杂，比如说两个人在佳缘认识了，谈了两年恋爱分手了，男的说是感情不和，女的说男的是骗子，我们也很难判定。

　　严禁违规、非法信息的流传

　　记者：“一夜情”、酒托、骗子甚至情色交易，有人说这些已经把世纪佳缘当成重要载体，你怎么回应？

　　龚海燕：这样说是对我们的污蔑，实际情况根本没那么夸张。骗子或者犯罪分子的伎俩，都是从生活中照搬到互联网上的，正常人很容易就进行分辨。那些酒托、饭托，我们一经发现就立即封杀，并制作黑名单提醒我们的用户。对于 “一夜情”或者情色交易，大量相关字词都在我们的过滤范围，网站严禁这类信息流传。

　　另外我想说得是，不能因为有诈骗短信的存在，我们就不用手机了，世纪佳缘也是同样的道理。上周我们每天都有7400多名用户把自己的状态改为 “已找到”（即已找到自己的心上人），这才是我们正在做的事情。