嘉宾：万家灯火总经理 张晶

时间：2011年8月23日

家居业走势不明朗

万家灯火沙河分店开业不足一年，但从目前的情况看，在当地的知名度包括销售额略好于预期，当然，仍不到满意的程度。取得这样的成绩，是因为开业之前我们做了充分的调研，8月10日左右进入集中装修的保障房区域，为沙河店提供了水源。但整体的走势，仍然不明朗。

张晶认为，在当前的市场背景之下，企业有很多工作要做，关键词是“诚信”、“转变观念”、“加强服务意识”。

严格把控商户诚信

一个企业无论是你刚刚起步的阶段，还是让你的产品做大做强的阶段，一旦你这个诚信出了问题，那你这个企业的这个大厦瞬间崩塌，这样的例子数不胜数，像达芬奇，味千拉面，许许多多这种教训都是告诫我们，或者警告我们，永远要把诚信经营这一点放在我日常经营中最重要的一项工作。

在商户进场的时候，包括日常的巡场的过程中，我会强调严把商户的质量关，包括产权问题、纠纷问题，都属于严格把控的进场程序，在日常的经营过程中我们是非常重视这项工作的。

转变观念 提供更多“服务”

所谓转变观念，是指对商户观念的转变。前不久，我们成立了商户委员会，每月定期召开商户会议，来为商户争取权益，真正去了解他们的需求，针对他们这些需求去做自己的工作。

搜房的调研结果显示，有30%的消费者觉得现在同质化的现象非常的严重。我想其实这个东西是没有办法改变的，因为咱们做卖场的，我们都是一样的，卖的都是同样的，像家居、建材这些产品，这个是没有办法改变的，我想消费者更愿意去选择服务好的家居卖场。

所以，万家灯火今年推出了先行赔付，我们想把这项服务做实做透，免除消费者的后顾之忧。我们做的是十天无理由退货，我们董事长要求的是我们做的无理由，要做到真正的无理由，哪怕是他买完以后回家发现不喜欢拿回来可以退货，只要在十天之内，如果不喜欢，或者在别的地方看到新的东西都可以。如果能把这项服务做的非常透，非常深的话，让消费者更加的放心，我想这样的话可以吸引更多消费者来到我们店进行消费。

面对家居业的旺季“金九银十”，张晶表示，今年是沙河店开业一周年，说实话这个整体的情况并不是特别的明朗，或者不是特别的乐观，所以我想把这个老店和新店相结合，怎么做一场稍微大一点的，力度大一点的活动。说实话这种具体的，一个月左右的时间，其实具体的这种太强劲的方案并没有出来。所以说我觉得肯定是做一些力度比较大的活动。