平常购物中遭遇纠纷，不少人都知道应向工商或消协投诉以解决问题，那么，如果在团购中遭遇纠纷，又应该向谁投诉呢？记者了解到，像团购一类的网购方式，属于新生产业，普及时间还不算长，不少消费者并不知道权益被侵犯时的投诉渠道是什么，事实上，网购并非投诉无门，如今团购消费者已经有了“防火墙”——为保护网购团购消费者权益，成都市工商局近期专门针对网络交易成立了专项部门，设置了投诉电话和邮箱，并出台了欺诈行为录入信用信息数据库等措施。

缺乏网购投诉意识

网民抱怨多投诉少

随着网上交易的普及，包括团购在内的多种网购方式已逐渐深入市民的生活当中，不过，由于相关法律法规还不够健全，在团购中出现的各种问题，已引起了不少消费者的不满。记者在百度搜索关键词“团购纠纷”，相关的结果竟高达592万条。然而，令相关监管部门尴尬的是，这些问题并非不能解决，只因为前来投诉的市民实在太少。“网购的投诉很少，团购的投诉我们几乎没有接到过。”成都市消协投诉部主任练红建告诉记者，虽然他也听到不少人抱怨在团购中遭遇的各种纠纷，但很少有当事者来投诉。随后记者在成都市工商局了解到的情况也基本一致。

据了解，为了对网络购物行为进行监管，不久前成都市工商局专门成立了“信息及网络监督管理处”，但该处工作人员曾勇告诉记者，到现在为止，他们接到的投诉非常少。“这样的情况，我们也感到奇怪，也进行了专门的调查，最后的结果显示，由于网购属新兴产业，网络交易的消费群体向工商部门投诉的意识还没有普及。”曾勇还告诉记者，大家在实体店购物时，一旦遭遇纠纷，基本上都会想到向工商部门或消协投诉，但网络购物纠纷的投诉，似乎很多人都还没有意识。

若有不良信用记录

将直接影响贷款

据了解，目前工商部门对网络交易的监管，除日常监控外，主要还是依靠市民投诉进行有针对性地查处和整改，从而改善整个团购市场的环境，“现在投诉很少，并不是因为市场环境很好，而是大家没有投诉到这里来，这对我们开展监管工作十分不利。”曾勇表示，目前成都市工商局在对团购纠纷的处理上已经探索出了一套行之有效的办法，“这是一种信用管理的办法，简单说就叫‘一处失信，处处被动’。”他说，如果工商部门一旦确定某团购网站存在欺诈等失信的行为，就会将这一行为录入到该网站的信用记录中，这将对企业在融资贷款、信用评级等方面都造成影响，会有相当大的震慑力。

为此，成都市工商局通过本报再次公布网络交易的投诉电话和邮箱，投诉电话为：028-85394064；投诉邮箱为：cdgswlts@163.com。

据悉，目前投诉电话和邮箱都已经安排了专门人员来受理市民的投诉，无论团购或网购金额的大小，都可通过投诉解决消费者所遇到的问题。

本报记者 王鑫

给您支几招

团购消费理性点儿

对于不少市民在团购中遭遇的纠纷，成都市消协和工商部门通过本报向市民支招，如果在团购中遵循这些原则，将大大降低在团购中发生纠纷的概率。

第一招：不轻信噱头

许多团购活动都在标题上做文章，“秒杀”、“限量”、“抄底”等标题，很容易让人产生购买的冲动。所以，消费者不应轻信这些噱头，要仔细浏览商家提供的全面信息后再做决定。

第二招：理性消费

许多人在团购网站上一旦看到自己感兴趣的东西，就忍不住想团下来，但很多人最后却发现团下来的东西根本用不上，或者根本就没有来得及用，当初以为占到的便宜，结果却变成了“浪费”。

第三招：认清资质

商家资质是商品质量的重要保证，所以在进行团购消费前，一定要认清商家的资质和信誉度，综合评估后再下手。

第四招：确认信息

很多团购活动宣传时用词模糊、信息不全面，大家要特别注意商品的细节、消费条款、消费规则、有无时间限制等，并向商家咨询确认。

第五招：及时投诉

一旦发现被欺诈、收到假货等侵害消费者权益的行为，一定要及时投诉至工商、消协等部门，维护自己的合法权益。