从本质讲团购不是一个模式,更不是什么渠道,而是为消费者提供的购买解决方案。当国内团购网站在拼命比拼广告投入的时候,他们的鼻祖Groupon却在研究“我饥饿”这个选择按钮。所以国内团购网目前需要做的是什么?除了大投
从本质讲团购不是一个模式,更不是什么渠道,而是为消费者提供的购买解决方案。当国内团购网站在拼命比拼广告投入的时候,他们的鼻祖Groupon却在研究“我饥饿”这个选择按钮。所以国内团购网目前需要做的是什么?除了大投广告之外,你们是否需要沉下心来来,挖掘消费者要求并尽力去满足他?
团购网站的双重身份和直推模式
团购网站这种商业模式,从本质上看,他具有双重属性。首先,作为消费信息、打折促销信息的发布,团购平台有明确的媒体属性,他可以很好的为商家做推广,提高知名度。其次,如果货物有积压,或者尾货,通过团购去处理,也会得到很好的解决途径,这里突显了其销售渠道的性质。
提到团购网,总难免说到Groupon,这种被人称为团购2.0模式起源美国,他与传统购物网站有着很大的区别。当网友登录网站时,没有眼花缭乱的商品信息,整个网站首页只提供一件商品,简单明了,事先由商家筛选过的产品,省去网友大量对比时间。由于这种单一直推模式的使用,是网站有更大区域和篇幅去介绍产品,使产品更加吸引用户。
当团购2.0进入中国,激发了大量团购网站的诞生,竞争急速加剧。随着本土化,商业模式也发生改变,拉手网成为第一家将Groupon与Foursquare(团购+签到)相结合的团购网,同时采用一日多团,跳出了对团购网站鼻祖Groupon的一味模仿,自成一体,取得了很大突破。Groupon+Foursquare的混搭模式,F只是为G服务的,以吸引更多的用户,从而突出团体的力量。
团购网站现在进入烧钱时代?
由于国内团购网站数量激增,竞争激烈,最近很多团购网站发布大量投放广告的宣传计划,有着愈演愈烈的烧钱现象。这种宣传力度也是未来进入这个行业的门槛将会水涨船高,不断上涨。
其实,不难理解,这是一个典型的沙丁鱼效应,有一个动了起来,希望进入或是为了保持第一军团的企业只能跟随。拉手先动了,其它网站将需要选择更随或不跟随。任何行业初期都需要花一点钱或者会有些浪费,以使得这个行业得到更快的成长。门户网站当年是如此,电子商务也是这样的,因为大家做过了尝试,团购网站也会做尝试。如果说这些广告像兴奋剂、催化剂一样使整个行业变大,那么VC的钱对于广告投放就绝对是更大的催化剂。
VC向团购砸钱,团购向广告砸钱,到底值不值?不可否认,在短时间内,疯狂的投资、扩张、广告,甚至是亏钱做,是可以在很大程度上抢占市场先机,但长期是绝的不能这么做的。毕竟作为团购网站或被投资人的角色,还是要给客户、消费者,包括股东带来合理的回报。团购网站应该都有自己的战术,从本质上来讲,做生意都不是为了亏钱,即使在短期内亏钱,也是为了长期获利做准备。
烧钱时代并不意味着投资和广告就是一切。作为团购网站,都应该有自己的战略规划,做好用户体验,完善网站系统,同时将商户服务工作做到位,加强上游服务体系,然后再去扩张,才能更有价值,才能做得长久。
乱象丛生中的死与生
根据相关的报告显示,截止到2010年底国内团购网站已达1726家,平均每天诞生5.7家,爆炸式增长下暴露出一系列问题。团购网站的诚信问题已经上升到相当程度,315消费电子投诉网数据显示,从2010年1月至2011年3月中旬,涉及团购诈骗类的投诉已经占到投诉总量的42.56%。在2010年,团购的投诉量为2090宗,而到了2011年1月后,不到3个月时间,团购的投诉量已高达1573宗。
《3·15在行动》报道称,一位消费者在美团网上团购了“采摘草莓项目”,但消费者到了草莓采摘园后发现一片狼藉,根本无草莓可采摘,在他致电美团客服希望能够退款时,美团客服称:消费者已经购买不能退款,现场没有草莓请消费者与采摘园方面联系,是他们的问题。
央视也曝光了团购网站存在的虚假货品问题,满座网上一款隐形眼镜,原价276元现价只要55元,但当消费者在该眼镜官网查询时,怎么也查不到这款眼镜的序列号,这说明根本不是正品。这名团购消费者表示:“因为之前看到已经有很多人购买,没有想到会不是正品。”
央视财经记者也假扮一位新开业的海鲜自助餐厅经营者身份与拉手网进行合作洽谈。当提到餐厅的部分经营资质尚未申请下来是,拉手网的一位高级经理则建议随便找一家别的公司代替。另外,该经理还表示,在得到企业认可的情况下,拉手网可以虚标已购买人数,这相当于修改“团购的实际人数”欺骗消费者。同时如果商家不提供发票,拉手网表示可以协助解决。
这是我们回过头来看Groupon:每天只推一款折扣产品、每人每天限拍一次、折扣品一定是服务类型的、服务有地域性、线下销售团队规模远超线上团队、体验不满意退款。这些规定唯一的目的就是保证绝对的信誉。如果一些团购网站在烧钱、砸广告、短期亏本推广的前提下,再不注重信用度的维护,将只有死路一条,不可能持续发展下去,这同时是对投资者的极度不负责。
技术和理念双驱动
团购网站在这个时代的巨大成功并不是偶然。技术的发展和生活理念的改变推动这个模式兴起。
3G业务的广泛应用,互联网尤其是移动终端的普及,实现了信息高速交换。80、90后这些依赖网络生活人群的经济能力增长,带动了网络消费实质化的飞跃。传统促销和电子购物所给的折扣常低,有些只有97折、98折,让利空间只能说聊胜于无,但拉手、美团这类新型团购网站,折扣最大可到2、3折,甚至更低,消费者从中获得的利益是不言而喻的。
从一个侧面讲,与其说网络团购迎合了这部分人的需求,不如说恰好切合了他们的生活和作息习惯。不会砍价、不喜欢砍价,担心假冒伪劣产品,不了解市场价格,经济实力不强却又想买质优价廉有服务保障的商品,没有时间逛街等一系列这个时代特有的社会现象,铸就了团购2.0模式的必然。
现在的网商,模式不创新,终将会死去。作为下一步的发展,前辈网站Groupon喊着“不被山寨”的口号,发布了新的移动应用GrouponNow,试图通过更简单的我饿了(I'm hungry)和我很无聊(I'm bored)两个按钮,改变人们选择进餐、购物和娱乐的时间和方式。但无可非议的是,简单呈现的背后是先进的移动技术和商品不断细化的分类。技术和理念始终是影响团购网站走向的主要因素。新技术的应用和客户群及商品类型的细分可能将成为团购网站的趋势。不断的引导潮流才能生存。
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