危机公关：双汇应该向蒙牛学习什么？
来源：渠道通
2011-05-20 08:55:25
曾经一个企业管理大师说过这样一句话：没有一个企业是干净的。现在看来真是这样。所以每一个企业都可能遇到突发的危机事件。 营销专家孔长春先生说：处理企业遇到的危机事件是非常讲究的，就好象国家遇到突发事件一样，有专业的新闻发言人出面，作出
曾经一个企业管理大师说过这样一句话：没有一个企业是干净的。现在看来真是这样。所以每一个企业都可能遇到突发的危机事件。
营销专家孔长春先生说：处理企业遇到的危机事件是非常讲究的，就好象国家遇到突发事件一样，有专业的新闻发言人出面，作出正确的回应，说的每一句话，作出的每一个决定都要慎之又慎。
前一段时间双汇瘦肉精的事件被央视3.15曝光后，双汇所采取的危机公关简直是一出闹剧和笑话！
不由得让我想起了08年的三聚氰胺中，蒙牛的危机公关处理方案，虽然也有很多不足，但是双汇和蒙牛册危机公关相比起来简直是天壤之别，根本不在一个档次。
双汇危机公关：不按照格律出牌！
先看看双汇：央视曝“瘦肉精事件”之后，16日双汇在网站上简单的道了个歉，双汇产品在全国范围内开始下架。
这一段时间内，双汇在央视的广告依然没有改变：打中国肉类食品的开创者。策略一点也没有改变。
然后接着学三鹿，把矛头直至上游养猪户，并自作决定准备亲自养猪，从源头上把关。很显然，这种踢皮球，推责任的方法是说不过去的，只会引来上游猪农更愤怒。
直持续了十几天，到3月25号双汇的产品才慢慢的开始回到了市场上。专柜旁边贴出了声明和检测报告，声明在很显着的位置上标着：“消费者的安全与健康高于一切”。高于一切怎么会出现“瘦肉精”呢？
之后双汇的广告语大言不惭的说：十八道工艺，十八道检疫“，这无疑是自己抽自己耳光，检疫会不会是一种形式呢？
特别是3月31日上午，双汇集团在河南漯河市体育馆召开万人大会。双汇的万人道歉的危机公关已然在微博上炸开锅。
但是从头到尾都没有看到具体针对消费者的致歉、赔偿举措，而是声称因“瘦肉精”事件企业遭受过121亿元的损超。更有来自吉林的经销商激动地喊出了“双汇万岁！万总万岁！”的口号。两个字：雷人。
这那是道歉会呀，更像是一次誓师会大会。名义上是对消费者道歉，而更大程度上明眼人一看就是安抚经销商，稳住投资者的大会。
双汇犯了大忌，忽略了最应该关注的庞大的消费者人群，而一味地强调经销商的利益、企业的利益。这样只会加深矛盾，引起消费者的反感。
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