3月17日，本溪市工商局及消协组织通过分析受理消费者诉求的情况，公布了消费者投诉的热点、焦点，共包括10大类，其中值得注意的是预付费消费投诉渐起。

    据介绍，一些服务性行业很流行“预付性消费”，美容卡、洗浴卡、健身卡、洗车卡等，消费者交钱办卡可以享受相应的优惠，商家也可以预收资金，积累更多的实力，提供更完善的服务，以会员卡、月卡、年卡等形式吸引并留住稳定客源在服务行业已是常态。而事实上，一些预付费式会员卡服务中却暗藏五大陷阱：消费者办理退款手续时，才发现合同中已明确约定不能退款；消费者欲将会员卡转让时，才发现合同中有收取手续费、违约金的条款；有的商家借“开业促销”为名预售会员卡，而后却迟迟不能开业，当消费者提出退卡要求时，再以“即将开业”为由拖延时间；一些消费者在健身馆开业前办理年卡，商家称年卡的有效期将从开业时计算，开业后却不及时通知消费者；一些商家因经营不善突然停业却不告知会员，也不退还剩余金额。

    本溪市工商局的相关人员坦言：“法律法规对于预付式消费方式确实存在着监管空白。在预付费消费模式中，经营者与消费者作为合同双方，利益关系极不对等，几乎所有风险都由消费者承担，利益则给予经营者，这种把风险转嫁给消费者的经营模式很容易被不法分子利用，成为诈骗手段之一。”工商部门及消协提示消费者，应按照自己的实际需要购买预付费消费卡，不要一味轻信广告宣传，更不要贪便宜一下子大量购买，以避免承担过多风险。对于服务期限较长的消费预付卡，更要提高警惕。对预付费消费卡的使用范围、期限、功能、退款条件等细节要了解清楚，不要轻信商家的口头承诺，最好签订书面协议，以防后患。同时，在选择预付费式会员卡时，应选择信誉度较好的商家。在办理预付手续时，要看清合同条款的内容，对不合理的条款及时提出疑义。