据西班牙《欧华报》报道，移动通讯和互联网技术的发展日新月异，与现代生活的结合越来越紧密，作为移动通讯和互联网服务商之间的竞争也日趋激烈。在西班牙包括MOVISTAR、ORANGE、VODAFONE等在内的几大公司争奇斗艳，不仅推出各类多元化的服务方案，而且不断地拉低价格以吸引消费者。作为普通的西班牙中国侨民，享受到了低价位的实惠，也碰到了不少问题，而这些问题解决起来无不大费周章。消费者花钱购买的是服务，可结果往往是换来了一系列剪不断理还乱的麻烦。

　　违约金带来信用危机

　　日前，侨胞刘先生向记者反映，由于移动通讯服务商ORANGE公司的工作失误，他已经被搞得焦头烂额了。

　　3月7日，刘先生接到一通电话，对方自称是某信用调查公司，根据ORANGE公司提供的资料显示，刘先生有一笔170欧元的违约金未付。如果刘先生仍然拒绝支付，那么他将被列入信用低下的客户“黑名单”，并且通报西班牙各大银行，此后刘先生再想向银行申请贷款将变得十分困难。

　　刘先生旅居西班牙多年，他深知个人信用在西班牙社会中的重要性。据他了解，曾经有中国人因为手机欠费逃付，被信用调查公司列入“黑名单”，结果这位侨胞去车行租车的时候遭到了拒绝。因为类似银行、租车行这类公司和服务机构，在面向客户提供各种服务和产品的时候，会调取客户的个人信用记录，一旦发现在信用调查公司的数据库里存有当事人的不良信用记录，完全有理由拒绝客户的一切要求。

　　刘先生称：“从前我与ORANGE公司没打过交道，通过这件事才真正体会到什么叫店大欺客！”

　　大公司也自摆乌龙

　　原来去年11月13日，刘先生与ORANGE公司签订了一份合同，由该公司提供两张联动的手机卡，使用同一号码。刘先生购买这项服务的目的在于，他可以把其中的一张手机卡插在公司配给他的轿车里，这样他开车的时候就可以通过车内的数控、音控装置接听和拨打电话了。此前刘先生一直在使用VODAFONE公司的移动通讯网络，因为该公司拒绝在原有资费标准下提供这样的双卡联动服务，所以刘先生才决定转到ORANGE公司。

　　与ORANGE公司签订合同以后，工作人员告诉刘先生48小时内将开通服务。刘先生等了两天再去询问，结果他只拿到了一张手机卡，对方称车内使用的卡和双卡联动服务还需48小时才能搞定。就这样一拖再拖，直到12月初刘先生还是没拿到第二张卡，这项服务也没开通。

　　在此期间VODAFONE公司的员工打电话联系刘先生询问他转到ORANGE的原因，刘先生如实相告，对方为了争取客户答应刘先生的要求，而且收费标准比ORANGE公司还低。于是，刘先生来到当初签订合同的那家ORANGE公司的营业厅，要求取消合同，工作人员检查了刘先生的合同原件，发现合同上并没有任何限制条款，因为刘先生在签合同的时候没有领取免费的手机，就这样刘先生取消了原来的合同，并且很快从VODAFONE公司领到了两张手机卡，双卡联动服务也随即开通。

　　想不到过了没多久，刘先生突然接到ORANGE公司打来的电话，声称刘先生提前终止合同需缴纳违约金150欧元加上IVA共170欧元。

　　刘先生立刻前往营业厅进行咨询，对方称是ORANGE公司方面搞错了，事实上刘先生并没有违约，还立刻写了一份情况说明，并用传真发给了ORANGE公司。当时刘先生留了个心眼儿，保留了这份情况说明的原件和传真回执。

　　本以为此事总算能够告一段落，谁知过了一个多月，刘先生发现ORANGE公司从自己的账户上扣了170欧元，并且寄来了发票，他立刻通知银行停止划款，并再次来到营业厅询问此事。这回一直接待他的那个店员却说时隔太久，已经不记得此事了，刘先生拿出一个月前这名店员写的情况说明和传真回执，对方才不得不承认确有其事，并承诺一定着手帮刘先生解决问题。

　　3月8日，刘先生再次接到信用调查公司的电话后，将合同原件和店员发给ORANGE公司的那份情况说明和传真回执等所有资料统统发给了对方，证明自己是无辜受到牵连的。对方称仍需ORANGE公司方面撤销对刘先生的处罚，刘先生不得不继续找营业厅的店员交涉，这次店员表示这是ORANGE公司的工作失误，他们也无能为力。此事至今仍然悬而未决，刘先生总结经验，多亏当初留了一份那名店员写的情况说明作为证据，否则有理也说不清。现在自己手上证据充分，相信通过努力争取一定会有一个圆满的结局。但是本来很简单的一件事情，因为对方自摆乌龙而纠缠不清，刘先生已经为此白白花费了大量时间和精力。ORANGE公司作为一家知名的电讯网络服务商，实在令人大失所望。

　　“进城容易出城难”

　　3月，食品店店主老王和ORANGE电话公司签了一个为其一年的上网合同。老王本打算在店里接上网络，无聊的时候可以上网看视频解解闷，可没成想这个网络总是时断时续。每次老王打电话投诉后，ORANGE便派工作人员过来维修，可修好没两天，网络又出现同样的问题。网络不好用，可网费却一份也没少付，每个月电话公司都准时从老王的账户里扣掉近50欧元的网费。就这样过了差不多三个月，老王看到TELEFONICA推出了新的上网服务，电话和网费加起来才40欧元，便把ORANGE的合同提前终止掉了。没多久，老王收到了电话公司的账单，ORANGE不但扣掉剩下几个月的话费，还加扣了200多欧元的违约金，加到一起一共扣了老王近700欧元。老王越想越气，逢人就抱怨：“这才3个多月，一个破网络就让我损失了1000欧元。西班牙的电信公司宰人的手太恨了！”

　　热心的朋友给老王出主意，老王解除合约是因为网络不好用。老王付了网费，但却没有得到等价的服务，就算是老王毁约，也不应该扣那么多钱。老王应该去ORANGE投诉，或者直接找个律师打官司。还有朋友建议老王干脆把账户关掉，让网络公司无钱可扣。

　　听了朋友们的建议，老王心里盘算起来，自己西语不好，每天还要守着小店，要投诉、打官司，实在是费时费力；如果拒付这700欧元的罚款，造成不良后果，影响了以后贷款的信誉，且不是因小失大？思来想去，老王还是忍下了这口气，痛痛快快地交了巨额的罚金。

　　记者点评：通过上面侨胞们的亲身经历说明，虽然在西班牙使用通讯网络服务的价格越来越低，可以选择的商家也很多，但是的确在整个过程里存在不少问题。一旦与商家发生纠纷，作为消费者往往处于弱势地位，想要解决问题与对方周旋起来实在耗时费力，只能期待这些大型服务商能够有所觉悟，站在消费者的立场上思考并解决这些问题。同时，也希望已经介入这一行业的华人企业能够从别人身上的不足找到自己的成长空间，真正把服务做到位才能赢得消费者长久的拥护和支持。