今天上午10点，北京市工商局发布了2010年消费投诉热点报告，全年共受理消费投诉23733件。虽然数量与2009年基本持平，但在内容上，汽车、团购成为新热点。

新热点

汽车

不规范经营问题凸显

   市工商局发布的报告显示，2010年共受理汽车及其零部件投诉697件，占投诉总量的3%，而投诉量同比增长高达29%。

    据记者了解，质量和售后服务投诉非常普遍，很多故障反复维修也无法解决、修车时间长、花费大都很让消费者头痛。

   此外，虚假的广告宣传和合同问题也是投诉热点，比如经营者虚假宣传汽车价格等不规范的经营行为。出现问题后，消费者往往投入了很大精力也很难实现退换货。

   汽车类投诉案件激增，一方面是因为有车族越来越多，而汽车“三包”等政策却迟迟不出台；另一方面由于北京的限购政策出台，出现了集中购车现象，一些销售商出现了拖延供车、加价售车等问题。

团购

服务质量缩水受诟病

   2010年下半年，网络团购消费兴起，随之引发其投诉快速增长，截至年底共受理145件。

   作为新兴的电子商务形态，团购网站在2010年发展迅猛，形成了“千团大战”的局面。但由于技术门槛低、缺乏统一管理规范、发展呈泛滥之势等原因，团购也饱受消费者诟病。

   其中，经营者拖延邮寄团购商品、商品或服务质量缩水、停业导致消费者无法接受已团购的服务、拒绝按照团购说明提供商品或服务等问题，成为消费者讨伐的热点。

老问题

预付费

经营者缺乏诚信 仍是投诉重灾区

    今天上午发布的报告显示，2010年共受理预付费储值卡类消费投诉1871件，占全年投诉总量的8%。预付费消费模式依然是消费者投诉的重灾区。

    预付费消费纠纷多集中于健身、美容、教育培训、洗车、送水、按摩、餐饮、皮鞋养护等服务领域。

    消费者反映的问题主要集中在：经营者擅自变更或拒绝履行服务承诺；在服务过程中使用劣质或不合格的产品冒充高档产品欺骗消费者，服务缩水；一旦经营者经营状况不好，转手给他人，新的经营者不愿为原会员提供服务。

    此外，经营者撤店不愿退款；经营者以装修、维护为由停止经营，或者干脆“人间蒸发”也是重点问题。

    在服务类投诉前五类中，互联网销售服务投诉居首，并逐年大幅增长，投诉集中在广告夸大宣传、商品退换难等。