南海网见习记者近日从海南省12315投诉举报指挥中心获悉,2010年，海南省12315投诉举报指挥中心共接听申诉举报电话20725件，办结19896件，办结率96.00%，为消费者挽回经济损失约1241.63万元，投诉量同比增21.45%。其中，家电、日用品、烟酒饮料食品类投诉名列前三名成消费投诉热点。

　　市民重视家电质量和售后投诉排第一

　　2010年，海南省家用电子电器类投诉共3405宗，占全年申诉举报量16.43%，比上年增长36.85%，投诉量排在了第一位，主要问题集中在产品质量和售后服务方面。其中，质量主要反映的为：旧手机充当新机销售、手机按键失灵、电池不能充电、屏显效果差自动关机、家电虚假宣传、虚假价格承诺、水货机充当正品货销售等问题。售后服务方面体现在：商家或维修者推脱修理责任、不及时上门维修、维修不做记录、不履行三包义务、霸王条款等。

　　投诉排第二名的为日用百货类，2010年海南全年接到日用百货类投诉共2875宗，占全年申诉举报量13.87%，比上年增长1.59%，投诉问题主要集中在服装和鞋子两方面。其中，服装主要反映为：衣服成品与商家宣传不一致、破洞脱线、假冒知名品牌等。鞋子方面主要体现在：掉漆、脱皮、脱胶、皮裂、尺码大小不一、假冒知名品牌、不履行三包义务等。

　　烟酒饮料类投诉共2374宗，占全年申诉举报量11.32%，比上年增长11.17%，排在了第三名。主要表现为：销售过期变质商品、短斤缺两、销售假冒烟、酒，承诺销售中奖不予兑换等。

　　12315将进农村进景区零距离服务市民

　　据了解，2010年海南省工商局对旅游市场欺客宰客投诉案件实施限时办理和每周通报制度，强化“一排两点”(即海鲜大排档、旅游购物点、旅游景点)的实时监管，欺客宰客现象得到有效遏制。

　　2011年，12315将坚持24小时人工受理消费者申诉举报，推进12315进农村、进社区、进市场、进商场超市、进旅游景区，为广大消费者提供零距离的服务。同时完善12315维权联络站、投诉站建设，为市民提供优质高效的维权服务。