指责和质疑都不是解决问题的方法，处罚和道歉也不能杜绝危机的重演。是主观故意的价格欺诈，还是客观使然的管理漏洞，究竟原因何在？如何有效控制并防止类似事件的发生？ 激情过后，一系列的问号，成为商家、业界、政府监管部门，也包括大众消费者，必须思考、面对的话题。昔日的零售巨头正面临着前所未有的公信危机!

　　解铃还须系铃人，一位曾经的家乐福管理层道出了其中的原委。”家乐福不是不想改，而是已经失控了，全国这么多家门店无法在短期内一下子改好，这从根本上来说还是一个管理的问题”。据第一财经报道称，近年来，家乐福人员流失严重，家乐福原有的多名比较能干的区域级别管理人才相继离职，同时也流失了一批店长，一线员工甚至出现“用工荒”，这造成各个门店管理出现漏洞。比如标价，必须有严格体系和大量理货人员执行，然而当管理人员流失，缺乏监管时，很容易出现标价与条形码不符合的情况。

　　完美的经营要依靠完善的制度，完善的制度贯彻于执行要靠专业的人员来支撑。

　　“客观使然”的观点得到了业内分析人士的普遍认同，一则，零售巨头们不可能以牺牲其立世根本的商业信誉的风险，换取价格差异的蝇头小利;再则，若真以价格欺诈作为盈利手段，其需要的计划、执行、异常处理等一整套的操作，较正常经营有更大的难度、更高的成本，绝非轻易可以掌控的。无奈的客观使然无法成为类似问题一再出现的借口，找出一个从根本上解决问题的办法才是长治久安之计。北京美讯信息技术有限公司零售业资深咨询顾问罗涛就此事认为，家乐福事件透视出连锁零售业的管理问题集中表现在三个方面：连锁零售业务管理、连锁零售企业人力资源管理、政府职能部门的监督管理。

　　连锁零售业务管理，连锁零售企业经营着成千上万的商品，品种各异、定价不同，加上名目繁多的促销活动造成频繁的商品价格变动，导致零售业务管理疲于应付。引发此次“价格欺诈”事件的直接表面原因就是收银管理系统与运营业务操作的不协调、不同步，导致系统商品价格数据和价签标示不一致。

　　连锁零售人力资源管理，人力资源管理是关系到员工生活、企业持续稳定健康发展的关键因素。人员流失严重，人力资源配置不当、相关管理机制执行失控，是引发此次“价格欺诈”事件的深层原因。连锁零售企业具有鲜明的地域分布广、人员流动频繁的行业特点，人力资源管理普遍存在“人难管”的棘手问题。由于业务布局和扩张的需要，有能力、有经验的“老员工”被分散、提拔到各地区、门店的关键岗位，留下的空缺，以及新开店铺的前线岗位，绝大部分都是由缺乏经验的“新员工”补充的。由于人员流动性大、新员工比例高、员工文化素质、职业技能水平参差不齐，缺乏配套有效、适应行业特点的管理体系和管理工具，必要的员工职业技能培训难以保证，培训达标率低，企业已有监管制度、规范流程难以有效贯彻、严格执行，经营业务中出现各种各样的差错在所难免!归根到底，连锁零售企业

　　品牌形象可以复制、商业模式可以复制，但保证品牌形象、商业模式成功复制的人力资源却无法复制。

　　政府职能部门的监督管理，“价格欺诈”事件折射出现行物价监督检查管理工作的严重不足。由于缺乏行之有效的监督工具和技术手段，超市价签上“物价员：XXX”的印章形同虚设。

　　行业需要规范，市场需要管理，企业急需适应业务发展需要和自身行业特点的规范化、系统化、信息化管理机制和管理工具。在业务管理方面，强调数据信息的同步一致性，强调便捷高效的数据监督检查保障机制。在人力资源管理方面，建设实施包含：人力资源规划、招聘配置、培训开发、绩效考核、薪酬福利、员工关系，各专业模块内容的现代人力资源管理系统，科学、合理、有效地控制人员流动。坚持“以人为本”，完善以岗位为中心的培训、考核、薪酬管理机制，关注应该培训而没有培训的人，重视员工岗位技能培训，提高员工的专业技能水平，确保各项服务标准、工作流程的规范执行。

　　诚然，阶段性的“商业信誉”危机和象征性的“价格欺诈”罚款，完全不足以动摇零售巨头的市场地位，消费者依然会习惯性地光顾家乐福和沃尔玛。然而，千里大堤溃于蚁穴。 “提升管理系统、完善管理机制”才是有效应对危机，杜绝同类事件发生的正确之道。