春节临近，快递服务需求增加，但同时发生在这一行业的消费纠纷也显著增多。山东省消费者协会提醒消费者，选择快递服务应注意了解商家资质，收到快件时要尽量当场开包验货，快递贵重物品时最好“保价”投递以规避风险。

    据统计，２０１０年山东消协组织共受理邮购快递类投诉４１２件，较上一年增长４２．０７％。山东省消费者协会对这一行业进行摸底调查后发现，多数消费者对此行业服务满意度不高，部分快递企业存在不明码标价、不开具发票等不规范经营行为，快件延误、丢失、损毁现象时有发生。

    山东省消协副秘书长赵序水介绍说，消费者投诉快递服务问题主要集中在三个方面：一是快件延误、错投、损毁、丢失现象较多，赔偿时间长、额度低；二是快递企业不提醒消费者保值保价，发生快件丢失或损坏后又以“未报价”为由推卸责任；三是快递行业普遍存在“先签字、后验货”的霸王行规，侵害消费者知情权。

    山东省消费者协会提醒消费者增强自我防范意识，首先要选择有资质、信誉佳的快递企业，注意留存快递服务相关证据；其次要仔细阅读各项服务条款，清晰填写货物名称、数量、取货方式等；此外还要特别注意选择在快递贵重物品时购买“保价”或“保险”服务，以应对快件丢失、损毁风险。