肯德基“秒杀门”优惠券引发的质疑

    昨天全国陷入肯德基秒杀，面对蜂拥而至的顾客，肯德基某店店员差点和顾客发生冲突，起因是几张“特别秒杀”优惠券：一份原价64元起的肯德基外带全家桶，凭“特别秒杀优惠券”只需要32元就能买到。昨天，消费者拿着网上下载的这张“特别秒杀优惠券”去消费，可店员却以这是假券而拒收。肯德基出现诚信危机。

    按照肯德基“超级星期二旗舰店”之前发布的消息，本次秒杀活动共有三轮，秒杀时间分别为上午１０点、下午２点和４点，每轮电子优惠券库存设为１００张。优惠券上架后，由各位买家抢拍，先到先得，拍完为止。各位买家在拍下宝贝后１小时内需支付象征性的０．０１元，否则将被视为自动放弃名额并关闭交易。对于完成付款的成功秒杀买家，肯德基将在秒杀结束的３小时内将电子优惠券通过电子邮件发往买家淘宝账号绑定的注册邮箱。优惠券的使用时间分别为４月６日、１３日、２０日和２７日，而外带全家桶秒杀优惠券的使用时间则为４月６日至９日。

    2010年4月6日下午2点左右，中国肯德基向各门店发通知，停止第二轮、第三轮秒杀活动，网友在百度贴吧纷纷表示“被肯德基骗了，肯德基是骗子”。4月6日下午15点55分，肯德基网站才在“肯德基优惠网”之外的新闻中心发布停止活动的声明，不及时的通知和不到位的消息发布导致大批消费者落空。而部分肯德基门店并有在店门外贴上通知，而是在消费者拿出兑换券后从吧台后取出一张署名“中国肯德基”但没有公章的内部通知。一些KFC门店未对“复印有效”作任何解释，也没有指出兑换券哪里是假的，并且并没有拿出真的优惠券让大家解惑。

    为什么同一网站下载的其他券能用，这张却不能用？再说优惠券上明明写着“打印使用，复印有效”，现在为什么就不能用了……顿时，整个肯德基店内乱成一团。这一幕，昨天在其他肯德基店也分别上演。有的店门口甚至有顾客情绪激动地围聚在一起，要求讨说法。有顾客说“到底是优惠券有假，还是商家无法满足优惠条件？”

    炒作与忽悠并存解析信任危机

    肯德基这种行为确实让人不满，大张旗鼓的在网上宣传活动，到活动开始后，又换了张脸改口说是假券。小编看来，这种忽悠真的是一种炒作。只可惜，中国的顾客没那么容易被忽悠。这种炒作也许远远超出了预想的效果，如此自毁形象倒真的让很多人开始有了排斥心理。活动不兑现，是一种欺骗消费者的行为，也让一个企业的诚信出现了危机。经过“秒杀门”事件，肯德基确实更加火了，只是火的是负面形象。

    信任是消费者和企业之间的一个重要因素，没有信任，企业很难在市场上有立足之地。肯德基在全中国大范围的“秒杀”活动，对消费者而言本是件好事儿，对肯德基来说也应该是增强企业知名度的一个有效方法。但是偏偏好事变丑事，在“假券说”摆在消费者面前时，肯德基的形象开始让人们不屑，让人们鄙视，出现信任危机。