什么是潜规则？它就是看不见的、没有明文规定的、却又是实际起作用的一种规则。淘宝网的潜规则是什么？总结起来有以下几点：

　　一、信用评价不可靠

　　信用是一种评价机制，网友在淘宝网上交易完成后，可以给对方进行好评、中评、差评。由于中评、差评直接影响网店的销售，所以一般情况下，网民不会轻易给中、差评。为了提高好评率，一些网店采用刷信誉的方法制造虚假的好评率。有的花钱刷，有的互相刷。有一网友两次在网上买到假货，这两个假货店的好评率都在99.5%以上。

　　不仅是假货卖家想方设法造假，连淘宝的一些评价规则本身也在协助卖家掩盖不诚信记录。买家如果识别到自己买到的是假货，对方就可能会同意退货。但一旦退货后，你就不能给对方差评了，因为按淘宝的说法是“没有交易，所以不能评价”。而消费者买到假货即使不退货，淘宝也会强制删除差评。淘宝网店天使衫国出售假货，消费者给了差评却被淘宝删除，淘宝的理由是“这笔交易作退货退款处理，退款退货的交易本没有交易的事实，评价是建立在交易的基础上的，因此淘宝对评价做出删除处理”。既然交易已经发生，却又说是没有交易的事实，混淆交易发生与交易成功这两个不同的概念，淘宝的逻辑让人看不懂。

　　而且，如果出售的是假货，但在评论中却是不能出现“假货”两个字的，系统自动屏蔽，也就是你买到了假货，在评价中也是不能出现这两个字的。同评价系统一样，另一个不可信的指标是销量。网上有很多店铺销量很高，销量也成为网友购买的一个参考，这其实也非常不靠谱。因为，很多销量极大的店铺，正是假货泛滥的店铺。

　　二、“假一赔几”不可信

　　尽管淘宝信誓旦旦地宣称“你敢买，我就敢赔”。事实上，消费者买到假冒伪劣商品要想索赔决非易事。根据消费者权益保护法的规定，购买到假冒商品可以假一赔二。而淘宝的消保卖家可以承诺“假一赔三”，更有甚者，有的卖家甚至承诺“假一赔十”，这些能实现吗？

　　首先，买到假货后，淘宝的处理流程只是退货退款，而不是双倍索赔。如果你按这个流程处理，最好的结果也就是把货退回而已，卖家最多损失个几块钱的邮费。而且你必须要确认收货后才能发起维权，如果不点击收货按钮，必须等几天后系统默认收货后才可发起维权。这样，货款实际已经打到卖家帐户上。如果维权不成功，损失的将是买家。

　　其次，如果你发起维权流程，要求双倍赔偿。淘宝会要求你出具厂商或有关机构的鉴定证明。普通消费者到哪去找厂商鉴定？而且正宗厂商也没有义务给你出这个证明。即使同意证明，厂家多在外地，网民怎能经得起折腾。所以，这一道关就可以把绝大多数的消费维权挡在外面。甚至在卖家已经承认是假货的情况下，淘宝客服还是要你提供厂家证明，否则不予双倍赔偿。所以，消费者成功获得双倍赔偿的是凤毛麟角。更不要说什么消保卖家的“假一赔三”的承诺，还有什么“假一赔十”甚至“假一赔万”，那基本上都是水中月镜中花。

　　第三，卖家同意你退回货物，但可能却布下陷阱。如果你退回了货物，他立马可以不承认商品质量是有问题的，对你要求退还货款的基本要求也会百般拖延。如果你要求双倍赔偿，对方基本都不会答应，反而会说你是敲诈。

　　三、打假只是纸老虎

　　淘宝曾经宣称拆资1亿元打假，还曾经承诺卖家网上卖假货将遭终身封杀。而根据消费者观察，打假的力度非常有限，因为消费者获得赔偿成功率很低。就拿淘宝网推出的“如实描述”来说吧，商品介绍应当符合客观实际，但事实远非如此。比如，天使衫国网店标注的一款商品名称为“10新款专柜正品男款梦特娇双丝光棉短袖T恤亮丝桑蚕丝金利来”，你能知道它卖的东西究竟是梦特娇还是金利来，是双丝光棉还是亮丝、桑蚕丝？这样名不符实的东西在淘宝上是大行其道。

　　不仅商品信息不真实，当事人的信息也有很多不真实，所谓的网店实名制在淘宝的执行也大打折扣。如天使衫国网店，实际是在湖南郴州北湖区金龙市场，标注的地点却是广州，实际是一种欺诈行为。不同的商家所在地，影响到物流时间，也影响到网民的购买选择。

　　除了信息的不真实外，假货的泛滥更是淘宝的一种严重问题。比如，在淘宝网上可以搜索到鄂尔多斯产品68万件之多，根据鄂尔多斯公司的律师声明，全部不是正品。对于这些情况，消费者多次反映，淘宝虽然明知，却是无动于衷，没有任何的措施。反之，对于合法的知识产权产品，倒可能是淘宝的禁售品。

　　对售假者连信用评价都不受影响，更不要说对售假者的惩罚了。象天使衫国网店出售假冒产品的店铺，店主仍然逍遥法外，店是照常开，货照常卖。按照他们的销量，完全构成销售犯罪，而另一家出售鄂尔多斯的假货店也同样依然在吆喝出售商品。