福州陈小姐昨天非常郁闷，因为她11月11日在淘宝商城买的一件衣服，被商家一再延期发货，而昨日商家更是发短信通知她：“您于淘宝双11拍下的货品很不幸遗失，因该款式已售完，麻烦申请退款。”“太令人气愤了，18日通知我延期到22日发货，22日就告诉我货品丢失，这不是骗人吗！”陈小姐说，她11日在淘宝商城的女装CO?COON旗舰店拍下了一件米色短棉衣并用支付宝付款成功，原价1980元，活动价只要296元，相当于打1.5折。按商家承诺，本来应该在拍下后一周内发货，但一周后，商家却告知她延期发货，而昨日更是直接说“邮件丢了”。

    陈小姐怀疑，由于折扣太低，商家宁可损失信誉也不肯做赔钱的买卖，“光棍而节”时参加活动，只是为了做免费广告。

不存在“邮件丢失”

    昨日，记者联系到淘宝网公众与客户沟通部乔经理。乔经理询问了客户交易号码后，对此事进行了查询。她表示，淘宝方面调查后发现，并不存在所谓“邮件丢失”的情况，而是商家缺货。

    乔经理说，这款短棉衣上架时确实有货，但由于当天购买的人太多，商家没有及时查看库存，而售后服务也不是很完善，所以给陈小姐造成了困扰。乔经理表示，商家对此表示道歉，陈小姐可以申请退款，而淘宝方面也将对商家进行处罚。她还说，消费者碰到陈小姐类似的情况，可以拨打淘宝客服电话0571-88157858投诉，也可以在“我的淘宝－已买到的宝贝”里进行投诉。

类似案例不在少数

    陈小姐表示，如果商家直接说没货，她也能理解，但用“邮件丢失”这种蹩脚的借口来欺骗消费者，实在令人气愤。对于商家提出的“5折选购店内任何商品”的补偿办法，陈小姐表示无法接受，她昨日已经要求退款。

    据了解，陈小姐碰到的情况不是个例，福州不少参加淘宝商城“双11”全场5折优惠活动的网友，也碰到了拍下商品又缺货的情况，最后只好申请退款。