网民“Sai”这两天很郁闷，几天前他在卓越网上订了一个吸尘器，但对方却发来一个电饭煲。“Sai”多次向对方申诉，但卓越客服称，吸尘器已断货，还把他的订单取消掉了。

　　1月中旬，卓越网推出满1000元送100元的促销活动。1月18日，平时习惯在网上购物的“Sai”看到了促销活动，就先后分三次挑选了六七样产品，放在自己的购物车上，一共是1013.9元，实付913.9元。订购的产品中包含一个电饭煲和一个三洋真空吸尘器，是“Sai”帮他在杭州的姐姐购买的，两件商品的售价分别是198元和279元。

　　不过，等到货物送达时，“Sai”发现自己原先订购的真空吸尘器并不在货物寄送清单中，送抵的电饭煲倒是从一个变成了两个。

　　“订单是我姐夫签收的，他并不是很清楚情况。”“Sai”说，他从和姐夫的电话里了解到，卓越网肯定是发错货了。他致电卓越客服，希望对方能将订单恢复到原始状态。

　　但客服人员答复，三洋真空吸尘器仓库没有库存，不能重新发货。已经签收的订单，不能更改。

　　听了客服人员的解释，“Sai”很恼火：“电饭煲我只订了一个，卓越为什么给我发两个。我订购吸尘器的时候，网上明明是有货的，为什么就不给我发货？”

　　订单出错了，“Sai”非但没拿到吸尘器，由于订单货款总数达不到1000元，他还不能参加满1000元送100元的促销活动。

　　之后，“Sai”又多次向卓越客服人员申诉，希望对方把电饭煲拿回去，把吸尘器发过来。但对方没有及时处理他的申诉请求。

　　让“Sai”最为郁闷的还在后面。

　　1月26日晚，“Sai”收到了卓越的一封系统邮件，邮件里说由于支付失败，订单被取消，被取消的商品一共包括三洋真空吸尘器、烟炒锅和红心蒸汽挂烫机等。其实，后两者商品“Sai”早已收到，货款也已支付成功。

　　“这明显是他们自己搞错了嘛。”“Sai”说，这几天卓越网上演了好几场“乌龙”大戏，先是1月22日晚，卓越网1710元一套的精装《二十四史》、4600元的全19册《宋元明清书目题跋丛刊》，包括全套版藏书的《资治通鉴》、《全宋词》等同样价值上千元的500多种图书全部标出25元包邮费的惊人低价，引起网友的争相订购。然而在23日凌晨卓越网单方面取消订单，引起网友强烈反应；1月23日晚，一款市价约500元的移动硬盘在卓越网标价仅118元。客服称是价格错误，25日下午4点，众网友的订单被删除。没想到，这次自己也中了卓越的“乌龙”游戏。

　　1月28日上午9点多，记者就网友“Sai”的情况，拨打卓越客服热线400-810-5666。一名女客服人员称，她会把情况反馈给公司的公关部，那里的工作人员将尽快作出答复。但直到昨天中午，记者仍未收到卓越网公关部的答复意见。