淘宝网消费者维权部负责人陈庆探表示，凡是淘宝商家解决不了、不愿解决的问题，只要消费者向淘宝投诉，淘宝将先行赔付消费者全部损失，再向商家追索，让消费者利益在第一时间得到保护。

　　此次推出的交易纠纷“首问责任制”显示，对于消费者的投诉，淘宝网要求卖家必须在48小时内响应；逾期不响应的，淘宝消费维权人员将在48小时内介入处理；淘宝网承诺，所有交易纠纷淘宝将会在7天内做出纠纷处理。对于卖家超过承诺时间发货的，消费者申请退款48小时内卖家无响应的，系统将自动退款。

　　淘宝网同时表示，2009年淘宝的交易纠纷处理时间在30天，通过此次推出的“首问责任制”，将做出交易纠纷处理的时间缩短为7天，大大提高维权的效率和降低消费者维权成本，让消费者网购更为安心和安全。

　　网上购物为消费者带来了实惠和方便，已经成为时下流行的购物方式，2009年中国网络购物市场交易规模达2483亿元，同比增长93.7％，2013年网购交易规模有望突破1万亿元。但消费者权益保护一直是制约网购发展的主要“瓶颈”之一，网购消费者权益保护主要存在两大难点，其一是卖家不配合，经常会联系不上，导致买卖双方沟通不畅通；其二是由于网购交易的复杂性、特殊性，产生了取证难的问题，比如因为卖家提供商品的约定不清，很难界定网购纠纷的责任。

　　来自淘宝网的数据显示，2009年网购交易纠纷退款比率为万分之五，而最容易出现纠纷的分别是充值卡交易、数码产品交易和女装交易。同时，快递物流成为网购纠纷的“高发地”，约有20％的网购纠纷来自物流行业。送货不及时、错误投递、快递人员服务素质不高成为主要问题。业内人士表示，随着第三方网购平台加快探索和建立保护网购消费者权益的机制，网购消费者的购物体验将得到进一步提升，从而推动网购市场健康诚信发展。