沪30余家网购企业建"诚信同盟" 2小时内响应投诉
来源:东方网
2010-11-18 15:04:05
2010年“网上购物体验活动”15日下午正式启动。为保障消费者利益,参加本次活动的企业共同签署“诚信承诺公约”,并倡议成立上海诚信网购同盟,以后每年9月15日将成为上海“网络购
2010年“网上购物体验活动”15日下午正式启动。为保障消费者利益,参加本次活动的企业共同签署“诚信承诺公约”,并倡议成立上海诚信网购同盟,以后每年9月15日将成为上海“网络购物体验日”。
2009年上海网络购物占全市消费品零售总额的比重达5.7%,上海网民数达1171万,网购用户占上海地区网民的比重逾50%,网民网购使用率、平均网购消费额均居全国首位,接近发达国家水平。与此同时,网络购物中也充斥着不少虚假信息、售后服务差等有损消费者利益的行为。
为倡导诚信网络购物氛围,维护网络购物消费者和网络购物企业合法权益,建设上海的诚信网络购物环境,包括新蛋网、丫丫购物搜索、百联E购、汇付天下在内的30余家网购企业15日共同发出倡议,成立上海诚信网购联盟。通过行业自律,行业创新,服务联盟单位,协调与盟员有关的事务,促进上海市诚信网络购物的健康和规范发展。
在当天的启动仪式上,参加“网上体验活动”的企业代表共同签署了“诚信承若公约”,内容包括企业网站在商品描述上不夸大宣传,网站首页显著位置设有客服及投诉受理标识,网站工作时间的客户投诉响应时间不超过2小时,企业应按自行设定的包退、包换、保修条例等。
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