沪30余家网购企业建"诚信同盟" 2小时内响应投诉
来源：东方网
2010-11-18 15:04:05
2010年“网上购物体验活动”15日下午正式启动。为保障消费者利益，参加本次活动的企业共同签署“诚信承诺公约”，并倡议成立上海诚信网购同盟，以后每年9月15日将成为上海“网络购
2010年“网上购物体验活动”15日下午正式启动。为保障消费者利益，参加本次活动的企业共同签署“诚信承诺公约”，并倡议成立上海诚信网购同盟，以后每年9月15日将成为上海“网络购物体验日”。
2009年上海网络购物占全市消费品零售总额的比重达5.7%，上海网民数达1171万，网购用户占上海地区网民的比重逾50％，网民网购使用率、平均网购消费额均居全国首位，接近发达国家水平。与此同时，网络购物中也充斥着不少虚假信息、售后服务差等有损消费者利益的行为。
为倡导诚信网络购物氛围，维护网络购物消费者和网络购物企业合法权益，建设上海的诚信网络购物环境，包括新蛋网、丫丫购物搜索、百联E购、汇付天下在内的30余家网购企业15日共同发出倡议，成立上海诚信网购联盟。通过行业自律，行业创新，服务联盟单位，协调与盟员有关的事务，促进上海市诚信网络购物的健康和规范发展。
在当天的启动仪式上，参加“网上体验活动”的企业代表共同签署了“诚信承若公约”，内容包括企业网站在商品描述上不夸大宣传，网站首页显著位置设有客服及投诉受理标识，网站工作时间的客户投诉响应时间不超过2小时，企业应按自行设定的包退、包换、保修条例等。
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