美编 胡强俊 画

    去年9月，准备考研的小左从网上买了近60元的考研丛书，却迟迟不见发货。当她提出退款，麻烦来了——客服表示书已寄出，只要拒收就可退款，但迟迟不见退钱。此后两个月间，她打过无数个电话投诉，还到各大网站上发帖投诉。多番周折后，她才拿到了退款。方便、便宜、选择余地大是网购的优点，可由于部分商家诚信缺失、有关部门监管不到位等原因，一旦遭遇网购纠纷，不管是对“菜鸟”，还是骨灰级买家而言，维权的路往往“难于蜀道”。

　　不给好评 引来骚扰

    说起网络购物的遭遇，林小姐说，这是一个从“菜鸟”蜕变到老手的过程，这其中有惨痛的教训，也有自己领悟的经验，以至于很多时候同事要买什么都会找她咨询。

    林小姐把那次不成功的网购当做一种耻辱。2007年，刚参加工作的林小姐开始接触网络购物，一下子就被这种新鲜的购物方式吸引了。有次听网友说查明一猫牌的睫毛膏价廉物美，就到淘宝上搜罗。“那是个三钻卖家，信用评价里几乎都是好评。”林小姐如发现宝一样，特激动地用刚刚申请了的支付宝账号在这家网店买了5.9元的睫毛膏和16元的小黄瓜水。可当她打开邮来的货时，犹如被泼了一盆冷水，“睫毛膏包装太差、而且都快干了，小黄瓜水就更离谱，一点黄瓜味道都没有，就连毫升数都不对。”

    “那是我第一次网购，没经验，看信誉不错我就信了。”林小姐告诉记者，后来评价时她给了一个中评。店主一看不乐意了，连续两天不断给林小姐打电话，解释说每一批货都不一样，店里的东西都是真的，因此要求她改成好评，这让林小姐很是无奈。为了摆脱纠缠，林小姐最终心不甘、情不愿地将中评改成好评。

　　货不对版 退货不顺

    在大学里，徐小姐就接触了网络购物，可谓颇有些经验了，但也难逃网购陷阱。

    2009年11月，徐小姐在一家淘宝网店发现了一件心仪的绿毛衣，“从网页上的毛衣图片看，质量、款式都很不错的，穿在模特身上很是甜美。”徐小姐说，当时卖家承诺图片是实物。几天后包裹到了，她拿着“甜美”毛衣有些哭笑不得，“衣服皱皱的，线头也太多了，衣服上除了有味道还沾满了灰，我想洗一洗可能会好些，谁知道一洗就掉毛，特别恐怖！简直就是不能要了。”

    徐小姐便与卖家联系，以质量为由要求退货。当时，卖家虽然同意退货，但条件是徐小姐必须自己支付来回的邮费，合起来20多块钱，“明明是衣服存在质量问题，凭什么要自己承担来回邮费呢？”多次沟通无果，徐小姐愤愤地给那家网店打了个差评，现在那件毛衣还压在箱底。

　　承诺免邮费 拍完就变卦

    今年1月底，小杨逛淘宝网时无意中发现了一个雪花水晶球在做拍卖活动，原价16元降到4元，运费还由卖家承担，他当时就觉得自己淘到宝了。可在拍下后，卖家却要求他支付15元的邮费。小杨赶忙联系卖家询问，为啥说话不算话，说了承担邮费还要收钱。

    “我们只给本地的客人免邮费，外地的就得自己付。”卖家这样回答他，而小杨找遍了这家店的网页都没有看到店家的解释。他立刻截下店铺网页中“运费：卖家承担”字样的图片发给了卖家，并告诉卖家如果不免邮费的话，他将投诉到底。卖家态度终于有所缓和，通过内部协商，最终同意免邮费发货。3天后，小杨如愿拿到水晶球。

    网购防骗守则

    A、“皇冠”“钻石”不一定靠谱

    “这么高的信用度，怎么质量那么差啊？”“这家成交量不大，怎么信用度那么高呢？”这样的疑惑，也许你在网购的过程中也碰见过吧，究竟怎么回事呢？原因就是“刷钻”。

    按照信用度给店铺排序，等级越高越可信是很多买家的经验。可面对庞大的卖家数量，要想脱颖而出，必然要提高信用度，“刷钻”正好满足这一需求，短时间就能成为钻石卖家甚至皇冠卖家。起初，“刷钻”手法比较简单，一个软件就能搞定，用假的IP地址，假的用户名和假的评语“刷钻”。这种简单的方式很快就被发现了。而后，诞生了“刷钻”群，他们都有“刷钻”的需求，通过协商相互“刷钻”，比如A帮B刷，B帮C刷，C又帮A刷，但这种方式流动性大、不稳定。为了使刷钻更安全、隐蔽、有保证，应运而生的是专做“刷钻”业务的公司。

    【出招】一般来说，中评和差评基本上能反映出这个网店的真实信誉，成交次数比较多的卖家一般都会碰到差评。如果差评过多，或者大多是默认好评的卖家，那就得小心了；同一时段一个买家给了多个好评，而且都是一些价格比较低的商品，就有可能是“刷钻”，最好是看价格较高商品的评价。

    B、图美不等于物美

    这是网络卖家的惯用伎俩之一。普普通通的一条裙子，配上漂亮的背景、点缀上好看的装饰物，打上柔光拍下来，再把图片PS一下，立马“麻雀变凤凰”了，粗糙的质地看上去细腻了，扎眼的颜色看上去柔和了。不明是非的消费者就会掉进这“美丽的陷阱”。

    【出招】千万别让一幅幅精美的模特图迷惑双眼，看最朴实的图片，就要去掉灯光、PS等伪饰看实物图。

    C、价再低也要保持淡定

    网购之所以风靡，除了方便省事，最重要的一个原因是价格相对低廉，但一件商品的价格过分低于市场价，你就不得不注意了。还有一些无德卖家，打着二手奢侈品的幌子，动辄几千、上万的包包，店里只要几百块钱，极大地满足了部分消费者的虚荣心。这一虚荣不要紧，等收到货物时才发现，所谓的名牌二手包不过是街边小摊几十块就能买到的低端仿品。

    【出招】有人说“两分钱可能买不到一分货，但一分钱肯定买不到两分货”。如何识别价格陷阱呢？这就需要你多方采集价格信息，如果和一般网购价格、商场售价相差过于悬殊的商品，还是要谨慎出手。尤其是号称专柜正品的高端化妆品，即便是海外代购，只要价格低于5折，都要谨慎出手。

    D、使用支付宝交易对谁都好

    付款方式很重要，如果你听从卖家所说的“支付宝不方便，直接打进账户吧。”也许结果就是钱汇过去了，可货却永远都收不到的结果。而当你恍然大悟时，连上哪儿喊冤都不知道。

    【出招】坚决使用支付宝交易或者货到付款。其实正规的卖家一般都会要求买家使用支付宝，纠纷时，这种支付方式能确保买家卖家双方的安全。当然，值得一提的是别忘了经常给电脑杀杀毒，谨防有黑客植入木马病毒，破坏网上支付的安全性。

    E、注意保存证据以备后用

    当张小姐在网上淘来的漂亮杯子到手却成碎片时，卖家却以“寄去的是好杯子，你为啥不当着快递的面检查包裹？”为理由，拒绝了她退换货的要求。更有甚者，卖家寄过来的是空包裹。

    网络购物由于只能通过图片和卖家的描述来了解商品，不可能看到实物，一旦出现货品有问题，买卖双方难免发生纠纷。尤其是很多消费者不注意保留与卖家的交谈记录，也不当面检查快递包裹，一旦出现纠纷卖家往往不认账。

    【出招】当着快递员的面检查包裹，发现问题千万不要在快递单上签字，并要求快递公司出具证明！同时，联系卖家说明情况，提出退换货要求。