据报道，在济南工作的李先生在老家潍坊办理房屋贷款时，被告知因为他在湖北有不良信用记录，不能办理贷款。李先生对此很不解，因为他从来没去过湖北。

    李先生所说的不良信用记录，就是银行部门查出他2007年在湖北办过一张信用卡，至今还有欠款没还清，信用卡虽已注销，但他却上了信用黑名单。很明显，这是有人盗用了李先生的身份证信息，办了信用卡并恶意透支。银行工作人员表示，如果在银行办理信用卡，必须本人携带身份证原件去办理，那么从未去过武汉，身份证复印件也只用过一次的李先生的信用卡为什么能办下来呢？显然，这是银行部门没有按规定办事，没尽到相应的核查责任。可问题是，现在银行部门的过错却要李先生来承担后果，这是何道理？相信很多人都想不通。

    如今，银行部门的收费项目越来越多，可服务质量如何呢？对于很多上班的市民来说，一般都是利用双休日到银行办理个人业务，现在银行也轮休了。轮休也罢，自助银行应该正常工作吧，但笔者有好几次急于取款都没取到，也不知是因为故障还是因为取款机无钱可取。

    诚然，银行是企业要赚钱，但它是个特殊的行业，是具有公共服务职能的服务行业，不能只想着如何多赚取用户手中的钱。每半年或一年，我们都会从媒体上看到或听到哪个银行利润增长了多少，可银行的责任在哪里，履行情况怎么样，谁来过问？银行利润与国际接轨了，服务质量与国际接轨了吗？