
当下,“网络团购”悄然成为时尚的网络消费新模式,随之而来的却是投诉的迅速增加,为了对目前团购行业出现的诚信危机进行探讨并寻求解决之道,19日国内首个诚信网络团购联盟在杭州宣告成立。 中国电子商务研究中心分析师
中国电子商务研究中心分析师方盈芝认为,网络团购属于网络购物的范畴,与网购一样同样容易发生信息不对称的道德风险,加之由于我国的网络团购行业尚处于快速“草根疯长期”,团购网站的诚信与服务水准状况良莠不齐,还有我国现行法律对网络团购的规制和监管尚且空白的“真空地带”。
“团购导航网”CEO王启亨表示,随着团购网站的不断扩张,一些小网站却悄然降低了对产品质量与用户服务的把控,近期多个团购网站出现购买后无法得到商品的情况,甚至有些团购网站借机骗取消费者的金钱,而且还在不断蔓延。据统计,目前有超过50%的团购网站存在批量用户投诉的负面情况。
有业内人士指出,目前阻碍团购网站发展的最大障碍就是诚信问题,因近期接连出现团购网站被投诉事件,商家出售了消费券消失的事件。要避免类似事件的发生,就要团购网站在商家的选择上着手。而此次诚信联盟的成立,有望将对团购网站起到了有效的约束作用。
中国电子商务研究中心负责人表示,发起成立中国诚信网络团购联盟,旨在通过“联盟”民间的行业道德与自律力量,呼吁团购网站从商品选择、用户体验、售后服务等各环节的严格评估,给新兴团购市场带来一个健康发展的环境,让消费者能够得到放心和实惠。
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