第六届中国(成都)金融理财节的重头活动之一——“成都金融行业一线网点服务大体验”活动渐入高潮：“市民评判团”20位成员不定期的亲身体验和“神秘人”专业调查团队的暗访，让金融机构备感压力；最能反映广大市民心声的“投诉通道”热线028－86789546，仅昨日一天的电话接听量就超过200个。其中，柜员向老年人极力推销保险、存单变理财产品、业务承诺数天无人答复等成为了电话投诉的“重灾区”。

　　本想存8万定期 回家一看成了保单

　　“银行咋个卖起保险来了？”在昨日的投诉电话中，存钱被银行“忽悠”成保险成了不少市民的投诉重点。

　　市民于先生打进电话反映，几个月前他母亲去银行存钱，结果他一看拿回家的回执才发现，居然是一份分红险产品的保险单。于先生透露，他母亲原计划是存8万元的两年定期存款，但银行的工作人员推荐她买收益更高的“高息理财产品”，说跟存钱是一样的，也是两年后取出来。“等我们发现是保单的时候，已经过了犹豫期，退不了。”于先生说，如果现在取现的话，损失很大，只好等两年后再退出来，“我觉得银行经营很不诚信。”

　　令许多客户不满的还有不少银行提出的承诺难以兑现。例如，一些银行和证券营业部推出绑定服务免交开卡费活动，但客户数天都没有办好该业务，后来被告知依然要存入10元。此外，有办理二手房贷款的市民抱怨说，当初选择银行服务时，银行人员接受申请时承诺一周就能办好，但是实际上拖了一个多月，拖得卖方都要毁约了。

　　银行网点有“短板” 厕所设置需完善

　　在投诉中，许多市民对银行服务提出了较多改善意见。市民李大爷表示，在部分银行大厅内，由于排队人数多，等待时间长，不少市民明显露出倦意，但大堂经理却不能提供最基本的服务，“倒杯水啊、提供报纸啊，这些都办不到。”

　　此外，很多市民表示，在长时间等候过程中虽然感到口干舌燥，却不敢喝水，这是因为银行不给提供厕所。市民张女士说：“作为公共服务场所，连基本的需求都无法解决，还谈什么其他更好的服务？”

　　成都商报记者了解到，银行的厕所一般都设在内部的办公区。银行工作人员称，由于银行是强调金融安全的部门，原则上只有特殊情况才给普通客户使用员工厕所。