当初办理预存话费送手机时,销售人员百般热情,出了问题后,却不肯负责。对于郭先生的遭遇,江夏流芳工商所执法人员进行了调解,并向商家表示:赠品也该享有“三包”保障。

　　8月初,郭先生在东湖高新(600133,股吧)佛祖岭街陈广手机店见到存话费送手机的广告,称预存400元话费即送MOTROLA-V88型手机一部。见手机包装盒上有3G视频通话、双卡双待、蓝牙等多种功能,再加上销售人员大力推介,郭先生就办了一个。

 　　可是,手机没用几天就坏了。郭先生说,打电话打不出去,也充不进电,送修了两次都修不好。于是,郭先生向店家提出退换要求,可店主却说:这本来就是赠品,最多只能店内帮忙维修,不能退钱。更乌龙的是,店主坦然表示,郭先生购买的那款MOTROLA-V88型手机是山寨手机,正版的摩托罗拉手机拼写为MOTOROLA,只有这一部,想换不可能。

　　郭先生向流芳工商所求助。工商执法人员到现场调查后称,根据《消费者权益保护法》等规定,消费者因购买商品获得赠品,消费者就与商家形成一种消费关系,如赠品有质量问题,商家应对其实行“三包”。郭先生交的虽然是话费,但其赠品同样要得到质量保障,经营者同样负有包修、包退、包换的义务。

　　在工商执法人员的调解下,店主退还郭先生450元钱。