“你好，有什么可以帮你的吗？”面对大学生义工的满脸笑容，有的病患却不买账，他们警惕地看着眼前的人，并快步走开，这是昨天下午，记者在市人民医院门诊大楼里看到的一幕。

　　记者从市人民医院了解到，向社会公开招募的大学生义工上岗已有一个星期了，25名义工给很多就诊病患带来了便利。但义工在服务中也遇到了尴尬，有不少就诊病人断然拒绝义工为他们提供的服务。

　　义工心声：帮助别人很快乐

　　头戴小黄帽，身穿印有“大学生义工”字样的T恤，在市人民医院门诊大楼，一进门就可以看到这样一群义工在忙碌着。

　　“上岗一周以来，我帮助了很多人，除了给病人提供咨询服务，我们还劝阻吸烟人群、搀扶老弱病残等，给我印象最深的就是带一位老人去做CT。我觉得这一周过得挺充实。”一名义工告诉记者。

　　“确实很有意义，以前假期都在家消磨时间，今年感觉特别不同，帮助别人真的很快乐。”赵易楠是义工里年纪最小的。他起初是被妈妈强迫来的，当了几天义工，现在感觉特别好。“很喜欢帮助别人的感觉。”

　　义工们的热心行为和积极表现受到了医护人员的好评。“昨天晚上有个急诊病人，出了车祸，浑身是血，义工们丝毫没有犹豫，直接冲上救护车将伤者抬下来。”一名医生表示，这些“90后”让人感觉很温暖，他们有爱心，敢担当。

　　病患警惕：你要带我到哪里去？

　　但让义工们尴尬的是，并不是所有人都乐于接受他们的帮助。

　　“有些病人不信任我们义工，他们以为我们的服务不可靠，还要收取费用，宁愿去咨询其他护士也不接受我们的帮助，其实那些问题我们也能解答的。”义工钱李王骏告诉记者，当他想上前帮助病患的时候，有的人只是用奇怪的眼神看了一眼他们的志愿服，然后走到护士那里咨询问题。

　　采访中，拒绝义工帮助的市民表示，他们是怕受骗，或者怕被收取额外的费用。也有人警惕地问：“你要带我到哪里去？”“我还以为是医院人太多，太忙了，所以特意安排他们来‘分流’，把我带到专业水平不及专家门诊、看病人数少的医生那里。”一名患者说。

　　医院的工会主席柳锡松表示，市民们的担心是可以理解的。曾经就有小偷假装医院志愿者，偷取患者的财物。“所以，对义工的不信任，是个很无奈的社会问题。”

　　院方解释：服务免费请市民放心

　　昨天下午，记者在门诊大楼一楼看到了一块醒目的告示牌，写着“近期医院招募了一批身穿志愿服的大学生义工，免费为病人服务，希望能给更多病人带来方便。”

　　柳锡松说，这是为了消除患者顾虑。同时，他也告诉义工们，在服务的时候“尽量不要太热情、太主动”，以免让前来就诊的病人产生抗拒心理。此外，在义工提供服务时，要先亮明义工身份，以免被人误解。

　　“虽然有点尴尬，但我还是会尽我所能，为病人们服务。”义工李思琦说，医院就像个小型社会，学习怎样化解别人对自己的误会，对今后走上工作岗位也很有必要。

　　“今后在培训义工时，我们还将加强语言沟通方面的培训。”柳锡松告诉记者，医院招募义工是为了给市民提供方便，他们经过专业培训，并不会收取任何费用，请市民放心。同时，医院也希望有更多的热心人加入义工队伍，让病人们熟悉义工这个角色。