赵本山的小品“卖拐”让全国观众都熟悉了“忽悠”这个词，小品中的“忽悠”情景让大家一笑了之，但如果现实中遇到这样的问题，恐怕就不再是笑笑那么简单了。

    “明天会把企业回复发到你的邮箱”，“上海数龙已和用户取得联系，经过沟通解释后，用户要求屏蔽业务，已为其处理，用户认可”，这样的企业回复听上去没有什么问题，而且从中也能感受到企业对用户问题的重视。但如果这只是上海数龙为了敷衍315消费电子投诉网而随意编写的，那么，这样的企业还有什么诚信可言？

    敷衍了事，上海数龙耍你没商量

    315消费电子投诉网工作人员在处理投诉的过程中发现，上海数龙的投诉多为“企业处理”状态，即企业没有对相关投诉做出回应，这引起了工作人员的高度注意。315TS工作人员随即汇总完毕上述处于“企业处理”状态的投诉并转发给了上海数龙公司的客服人员，但邮件在发出后就没了下文。

    针对上述 情况，315TS工作人员致电上海数龙，该公司客服主管一直强调企业已经与用户取得了联系，并解决了用户反映的问题。当工作人员问及上海数龙为什么不将投诉处理结果回复给315消费电子投诉网时，该主管讲到，已经与用户协商解决好了，如果需要回复，上海数龙会将处理结果发送给315消费电子投诉网。但随后数日内，315TS工作人员并未接到所谓的企业回复。无奈之下，工作人员再一次与上海数龙的客服主管进行沟通，并要求上海数龙将邮件发送的具体时间告知工作人员，最终在第三天收到了上海数龙的企业回复。

    上海数龙瞒天过海，客服主管难圆其谎

    在接到上海数龙的企业回复后，工作人员随机抽取了几位投诉人进行情况核实，但结果与上海数龙的企业回复大相径庭。

    315消费电子投诉网和几位投诉人沟通后发现，上海数龙的企业回复存在严重失实。接受电话核实的投诉人均表示从未接到过上海数龙的电话，也未有任何认可或满意的表态。

    TS725994的严先生表示只收到过扣费短信，但从来没有接到过上海数龙的电话，自己也没有漏接和拒接过陌生电话。TS703475的陈先生称，自己没有接到过上海数龙的电话，当他发现自己手机不断产生扣费后，就将手机内存卡格式化了，之后扣费情况就得到了解决。TS720654的刘先生也表示从没接到过上海数龙打来的电话。类似情况的还有TS711689、TS705262、TS729910等等。

    既然上海数龙的客服主管在和网站工作人员沟通时讲到已经与用户沟通过，但为什么这么多用户都没有接到过企业客服电话？企业回复中的“与用户沟通”又是怎么实现的呢？根据这些我们也不难想象“用户认可”的真实性究竟有几分？

    后记

    上海数龙的问题不是个案，在整个SP行业中，敷衍处理用户投诉的情况不在少数，有些企业采用先稳住再拖延的“战术”来欺骗用户。尤其是在涉及退款时比较明显，虽然有的企业和用户达成了退款协议，但在规定期限内用户并没收到退款，四川洋洲、北京星天下、上海南方讯典等企业都存在这样的问题

    如果一个企业处理问题的理念就是欺骗和隐瞒，那么，用这样的方式回报社会和用户，终将会被市场淘汰。

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