新闻背景

　　今年6月1日，国家工商行政管理总局公布了《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》，规定从7月1日起实施个人网上开店实名制，即通过网络从事商品交易及有关服务行为的自然人，应当向提供网络交易平台服务的经营者提出申请，提交姓名和地址等真实身份信息。

　　网店实名制的推出也必将净化网购环境，从而使得更多的网友加入网购行列，对于守法的网店经营户和普通的网购消费者是一种双赢。《办法》的出台，无异于证明，网络平台交易正在为市民所广泛接受，随着交易量的激增，相关问题也随之浮出水面，为了营造一个诚信互利的虚拟平台，增加网店以及卖家的透明度，已经成为眼下最为重要的事情。

　　【结缘网店】

　　1600元老本儿 辞职开网店

　　卖网游装备加仨月实习工资，是他的老本儿

　　徐磊（化名）22岁就成为了一名淘宝卖家，在网上开店6年，4钻的累计信用，展示货品300多件。徐磊看上去很高大，喜欢运动休闲装，最拿手的是篮球，但从开店以来，他就再没正经外出运动过。和所有男孩子一样，徐磊一度迷上网游，练级打怪是他的最爱，在成为淘宝卖家之前，他曾有两年的网游史。

　　与淘宝结缘，也要从网游说起。“网游和淘宝有很多共同点，比如二者都要在虚拟平台上操作，游戏要的是装备和练级，淘宝就是实打实地赚钱赚信誉度。”2004年，大学还未毕业的徐磊经家长介绍，在山西路附近一家广告公司实习，每月只有400元的收入。当时，他迷网游已经两年了，周围亲友对此都很反感。“我上了3个月的班，攒了一千块钱，这就是我的老本儿。”鉴于亲友的劝说，徐磊决定停止网游，开始做“正行”。在2004年，徐磊通过网上一个游戏论坛，将账号卖给了其他玩家。“卖账号赚了六百。”

　　卖账号让徐磊又增加了几百块钱的老本儿，而帮助他完成交易的，正是淘宝，也就是虚拟平台。从听说淘宝那天起，徐磊就萌生了开网店的想法。辞去工作的那一天，徐磊倍感轻松，揣着1600块钱和自己的创业梦，他用身份证在淘宝上进行了登记注册。不久，他的网店出现在淘宝上，只是徐磊没想到，这个小店会成为他事业的重心。

　　第一笔交易成功信心大增，他放弃了玩玩的念头

　　小店的开张，并没有得到周围亲友的太多祝福，因为在2004年，网店并非今日这般发达，在众人还不太认可这种交易方式的时候，徐磊大胆开店的行为并不被看好。

　　徐磊喜欢各类品牌服装、鞋帽和箱包，因此，他的第一批货品，就是自己平时根本用不上的闲置物品。初次开店，他店面里的物品才20多件，对生意的好坏，自己也不是太在意。但让他想不到的是，3天后，店里就有了主顾，第一次和对方交谈，徐磊内心既兴奋又紧张，双方都没怎么讨价还价，徐磊就以150元的价格将一个手包卖了出去。赚的钱虽然不多，但成功的交易经历却让他信心大增。

　　信誉度的增长，是随着交易量的增加而同比上升的，徐磊感觉，网店的这个特质和网游几乎一模一样，只要全身心投入，级别就能上升得快一点。徐磊彻底放弃了玩玩的念头，开始把经营网店当成了自己的事业，生活状态从最初的散漫，变成了全天候蹲守。此时，网店原有的小规模不再能够满足买家的需求，也出现了别家网店追货的情况。“到2005年的时候，我就琢磨着上南方打货了。”

　　【经营有道】 讲诚信的卖家才能做得踏实

　　打货经历：从早晨8点干到晚上8点，水米不进，也不觉得累

　　在未做店主前，徐磊就是一个崇尚品牌的年轻人。经过钻研和打听，他得知在南方有一个聚集着各种加工厂的村落，在那里经常可以淘到一些大品牌的尾货。

　　如果说网店之间互相追货是一种商业竞争，那么在货源地采购可以称得上是一场战争。每个月都要坐飞机前往工厂小镇的徐磊，对于每次采购经历，都有着说不完的话。根据他的描述，那就是一个露天的巨大场地，时常会有来自五湖四海的人在里面闲逛，熙熙攘攘的人群里到处都是半熟脸——大多数店主都认定了这个采购地点，当然，彼此都互相认识。来打货的人很不易，因为一次要带走几千件货物，还要揣着现金，大多数人都是独自住宿，这让每个身处异地的店主多少都有些害怕。

　　一般来说，徐磊每次会在工厂小镇呆上一周，但能否淘到满意的货品，全要依靠运气。回忆采购的情景，徐磊说这是一种很过瘾、很刺激的经历。厂家运货到场，就直接把一大堆东西卸到地上，人那么多，谁也没时间细挑，每个人都要拼眼力、拼手段、甚至拼人脉。2006年三伏天的一个早晨，徐磊刚进市场就赶上厂家放货。“我那天从早晨8点干到晚上8点，水米不进，也不觉得累。”徐磊说，货物成堆的时候，看上去就和破烂差不多，但只要仔细淘，准能找到大品牌，淘东西容易成瘾，甚至有些货品他自己淘到手就舍不得再卖出去。

　　绝不作假：身边不乏自己花钱刷信誉的商家，但他却坚信这种做法不稳定

　　经营了6年的网店，只有4钻的信誉度，对这个数字，徐磊不觉得少。虽然眼下网上存在着众多皇冠商家，但徐磊却有自己的经商之道。“比如说，卖出五万件宝贝，就有两个皇冠的信誉度，但这必须是实打实地做买卖，不能作假。”徐磊说，身边不乏自己花钱刷信誉的商家，但他却坚信这种做法不稳定，还是要把眼光放远。“果不其然，你看，淘宝现在查得特别严，上个月，我认识的一个双皇冠网店就被查封了。也许他们只是刷了几百的信誉，但因为这点小利失去一个店，实在是得不偿失。”

　　诚信的另一个侧面，就是网店的真实和诚信度，徐磊从2004年就开始依照实名制注册网店，看到今年相关办法出台，徐磊觉得自己是有先见之明。说到诚信，徐磊坦承这需要买卖双方来共同达成。网店虽然没有实体商铺，但内部却不能缺少交易、发货以及售后几个部门。其中，售后是最能体现商家诚信的部门了。一般来说，遇到买家要求退货的情况，徐磊都会依照现实情况给对方一个满意的答复。但是，在众多投诉中，“不符合买主想象”这条要求，是最令他头疼的。遇到这种情况，徐磊一般都予以退货，但不承担邮费。但是，对于不讲诚信的买家，徐磊也是寸步不让。2008年，四川的一个买家发起投诉，要求徐磊退掉一只手包。在查询取货清单后，徐磊发现，这名买家早在3日前就已经取货，并且，这名买家称手包内部有破洞。“我看了他发回的照片，像是烧破的，但是我发货时根本不存在这种瑕疵。”最终，徐磊没有答应对方退货的要求，而是向淘宝客服进行申报，由第三方解决此事。

　　【关于未来】

　　即使网店收费

　　也不开实体店

　　眼下，徐磊的月收入已有六千余元，虽然不多，但对比6年之前，徐磊对今天这个业绩已然是非常满意了，“我从没想过当白领，也没想过赚白领的工资，但开网店却真的可以办到。”徐磊说，淘宝的广告已经在电视媒体上频繁打出，这预示着虚拟交易平台的日益强大，“在国外，网上交易已经有20年的历史了，中国才几年的时间就发展到这种程度，我觉得把网店长久开下去，绝对不是痴人说梦。”

　　说到未来，“即便以后自己的网店发展得好，也不会把精力投入到实体店上。因为两边都会顾不过来，而且实体店还要收取租金，会亏本。”徐磊说，如果未来还要扩大网店规模，他只考虑租赁一家仓库。

　　说到即将实行的实名制可能牵涉到办理营业执照问题，徐磊表示，对他影响不会太大。他相信，即使淘宝征收费用，也不会高于租赁一家实体店的费用，况且，在收取费用后，管理方势必要给予平台上的买卖双方更严密周全的管理服务，如果花费一些费用在这一方面，相信买卖双方还是愿意接受实名制的。