“相比2003年爆发的非典侵袭对中国零售业的影响，从2008年开始在全球范围逐渐升级的经济危机所产生的行业破坏力尤为严重。当年一度肆虐的非典只影响了零售业的交易场所人气，并没有直接削弱消费购买力，而这次全球经济危机则对民众的消费信心产生了致命打击，形势更为严峻。”海龙集团副总裁夏文军向记者表示。

　　其实早在2008年底，海龙集团便已经意识到日渐抬头的全球经济衰退形势将对零售行业经营构成潜在威胁。海龙集团高管在日常集团会议上曾对这一情况做了内部预警。夏文军向记者透露，“随之而来的经济危机不但造成中国外贸出口量的锐减，也对国内终端零售卖场经营状况产生了直接影响——卖场客流减少，成交率也出现了降低趋势，这严重影响了卖场内入驻商户的盈利情况。

走出经济危机的重要一环是尽快树立消费者和经销商的信心，重建久违的市场诚信体系。

　　在记者的记忆中，以海龙电子城为代表的部分中关村卖场曾经急商户之所急，及时根据当时的市场情况降低了卖场内整体租金水平，以期与商户“抱团过冬”。

　　“IT卖场的职责之一便是服务于商户，因为他们是IT卖场的第一位‘上帝’;而除了降低卖场整体租金水平、解商户的燃眉之急之外，海龙电子城还在力求加强与上游厂家联系，为入驻经销商争取到更多厂商支持上下了一番功夫。”夏文军向记者透露，除了商户之外，对于消费者这位IT卖场的第二位“上帝”，海龙电子城又动了很多脑筋。

　　首先，加强诚信建设是让消费者感到满意的第一道基础工程。海龙电子城在2009年成功地引入了“中关村价格指数”，在服务台提供产品报价的查询，为消费者提供售前提示作用;同时将“中关村价格指数”作为卖场处理售后投诉的重要依据，这在一定程度上加快了投诉受理的速度。与此同时，海龙电子城在三层开始试点“统一收银”，通过这一过程监督商户的具体销售价格。采取上述方法后，整个海龙电子城的投诉量下降了30%。

　　其次，增加服务项目是让消费者感到满意的第二道延伸工程。在过去的一年里，海龙电子城相继推出“海龙大久宝服务卡”、“笔记本延保服务”、“心连芯”在线维修服务等多个服务项目;同时，海龙电子城还将维修服务送到消费者身边，目前已在北京多个大型社区设立维修中心。“虽然卖场不是产品的直接销售者，但我们希望通过售后服务这个切入点，更贴身地为消费者提供服务。”夏文军如是说。

　　不过，夏文军认为，卖场在经济不景气时进行单纯的商铺降租行为并不是解决零售终端困顿局面的最好方法。市场的暂时不景气其实也是在市场自身形成优胜劣汰局面的自然规律。一些在自身经营模式上原本存在问题的商户只依靠卖场方在租金上的优惠并不能敦促其进入经营的良性循环。

　　与此同时，经济危机发生时所引发的恶劣市场环境也使得一些行业中不诚信交易的行为出现了抬头的苗头，一些不法商户希望借助欺诈行为取得额外利润而勉强过冬，这将严重损害消费者的利益。在此情况下，海龙电子城作为市场监管方，及时出台了一系列的整顿措施，对投诉率比较高的商户坚决地做出了罚款或清退的严厉处罚，这一手段在当时对肃清市场秩序起到了应有的效果。

　　“准确地说，中关村卖场中的客流出现逐步提升是从2009年下半年开始的。”夏文军回忆道，“以海龙电子城为例，新建地铁工地周边围栏的清除、新建过街天桥和地铁走廊的相继开通，也为海龙电子城带来了更多的客流。当时我们的相关部门根据消费者客流的新动向，及时调整了卖场内的产品和导引布局。从今天来看，当时的很多措施虽然是试探性的，但是却卓有成效。

　　“走出经济危机的重要一环是尽快树立消费者和经销商的信心，重建久违的市场诚信体系，是海龙集团在2010年乃至之后需要始终发力的一大工作。”夏文军向记者表示，与中关村商户一起共同分担经营风险和压力，同时也将在未来共同分享经营的成功喜悦，这是海龙集团在已然到来的2010年的一大夙愿。