春节期间,笔者在采购货物时遇到一件事让人心里很舒坦。因为家里整修电线要买电线卡子,卖电器的售货员问明情况后说:“如果你只要几个卡子的话,买一袋也用不完,你就别买了,我送你几个就是。”售货员根据笔者的需要挑选了几个
春节期间,笔者在采购货物时遇到一件事让人心里很舒坦。因为家里整修电线要买电线卡子,卖电器的售货员问明情况后说:“如果你只要几个卡子的话,买一袋也用不完,你就别买了,我送你几个就是。”售货员根据笔者的需要挑选了几个卡子。
笔者与售货员素不相识,可以排除是“人际关系”的因素导致这种行为发生。售货员的这种行为是一种自觉行为,是一种站在顾客的立场考虑问题的“贴心服务”。尽管几个电线卡子值不了多少钱,但在市场经济条件下,其“建议别买”并主动赠送的行为,可以说是商家诚信的回归,其行为的价值用金钱是难以衡量的。
商家的这种行为,笔者在外地用餐时遇到过。与几位朋友去餐馆,点菜时餐厅服务员会适时地提醒:“你们点的菜应该够了,再多了就吃不完。建议你们先吃着,不够再点。”当时就觉得,这种提醒很人性化,不仅可以减少消费者的开支,而且还能减少浪费。只是商家这一提醒,就要少赚钱!
作为卖东西或者开餐馆的一方,本身就是靠出卖商品赚钱的,东西卖得越多自然利润就越多。能够主动放弃一些赚钱的机会,这需要商家有服务于民、让利于民的思想境界。
近年来,各地在建设信用体系等方面没少做工作,这证明社会诚信缺失已引起政府重视。诚然,仅靠政府之力难以改变诚信缺失现状,而诚信缺失也并非“建议别买”现象的出现就会发生根本性改变。要改变诚信缺失的现状,需要有千千万万个商家能够有“建议别买”的姿态和勇气。
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