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正确引导保险营销诚信为天

来源:中国保险报·中保网 2010-03-01 13:43:35

晨会背景:在营销展业中,一些营销员为了多揽业务、完成任务,忽视职业道德,不顾业务质量,甚至牺牲“诚信”原则,造成许多负面影响。   经营目的:纠正错误营销行为,帮助伙伴们树立正确营销观,引导正确营销,坚守职业道

  晨会背景:在营销展业中,一些营销员为了多揽业务、完成任务,忽视职业道德,不顾业务质量,甚至牺牲“诚信”原则,造成许多负面影响。

  经营目的:纠正错误营销行为,帮助伙伴们树立正确营销观,引导正确营销,坚守职业道德。

  ●大早会

  【晨操带动】“怒放的生命”

  本操歌词激越高亢,含义深刻,催人奋进,可以经常跳。建议由5人组成的晨操小组带操,可以是三男两女,也可以全由女伙伴组成。

  【晨会故事】“对不起,我失信了”

  一位有钱的绅士,在深夜赶路时,被一个衣衫褴褛的小男孩拦住了,请求他买一包火柴。“我不买!”绅士说着躲开男孩继续往前走,“先生,请您买一包吧,我今天还什么东西也没有吃呢。”小男孩追上来说。绅士看到躲不开男孩,便说:“可是我没有零钱呀。”

  “先生,你先拿上火柴,我去给你换零钱。”说完男孩拿着绅士给的一个英镑快步跑走了。绅士等了很久,不见男孩回来,绅士无奈地回家了。第二天,绅士正在自己的办公室工作,仆人说来了一个男孩要求面见绅士。于是男孩被叫了进来,这个男孩比卖火柴的男孩儿矮了一些,穿得更破烂。“先生,对不起了,我哥哥让我给您把零钱送来了。”“你哥哥呢?”绅士道。“我哥哥在换完零钱回来找你的路上被马车撞成重伤在家躺着呢。”绅士深深地被小男孩的诚信所感动。“走!我们去看你哥哥!”到了男孩家一看,家里只有两个男孩的继母在照顾受重伤的男孩。一见到绅士,受伤的男孩连忙说:“对不起,我没有给您按时把零钱送回去,我失信了!”绅士被男孩的诚信深深打动了。

  启示:有人把诚信看得比生命还重,你呢?

  【晨会游戏】“勇于承担责任”

  规则:参与伙伴相隔一臂站成几排(视人数而定),主持人喊一时,向右转;喊二时,向左转;喊三时,向后转;喊四时,向前跨一步;喊五时,不动。

  当有人做错时,做错的人要走出队列、站到大家面前先鞠一躬,举起右手高声说:“对不起,我错了!”

  做过几个回合后,提问:这个游戏说明什么问题?

  寓意:面对错误时,大多数情况是没人承认自己犯了错误;少数情况是有人认为自己错了,但没有勇气承认,因为很难克服心理障碍;我们强调讲诚信,就是要求自己要勇于承担责任。

  【晨会专题】“诚信为天”

  常言道:“言必信,行必果。”“一言既出,驷马难追。”一个人要为自己的言行负责,绝不可以言而无信,这是做人的起码准则,做保险营销更应是如此。

  保险营销是一个特殊行业,卖的是特殊商品,对诚信的要求更高。而“最大诚信”原则又是保险营销业的最基本、最重要的原则,加之在整个营销过程中,卖方——保险公司的营销员总是比买方——客户主动,营销员总是主动出击,而客户总是在被“激发”的状态下产生购买的欲望,而且又对相关的保险信息知之甚少,多是被动接受,所以,卖方是否诚信就显得尤为重要。

  不讲诚信,一味地忽悠,甚至是误导、欺骗,可以“赢得”一时的业务和信任,但很难赢得长久的业务和信任。纸里包不住火,谎言终究会被戳穿,客户不会长期买你的账。那些不讲诚信的人终将难以立足,最终受害的是自己。所以,作为一名保险营销员一定要讲诚信,要把诚信放在首要位置。

  【感性时间】“诚信是立身之本”

  请一位客户口碑极好、平时展业特别注重诚信、脚踏实地的伙伴上台作分享。要求实话实说,不需要刻意包装。多举些实例,让人感觉实在、真实。

  要点是认为诚信对于保险营销员来说是极其重要的,自己始终把诚信放在第一位,从不食言,受到了客户的好评和高度信赖,而自己也因为讲诚信而受益无穷,结论就是“诚信是立身之本!”

  ●二次早会

  为昨日开单的伙伴祝贺,在团队业绩榜上追加业绩和开单件数,重新排出名次;

  请大家讨论一下诚信对展业的影响是怎样的;

  进一步强调公司“诚信为天”的营销理念;

  将有关讲诚信的资料分发给大家,提供展业帮助;

  检查工作日志,强调拜访质量,注重客户反馈;

  询问属员们近期准客户的情况,给予有针对性的指导;

  询问属员在展业中有无困难需要帮助解决,给予及时的帮助,比如:遇到客户有关诚信问题的拒绝怎么办等。

  辅导属员全力投身“开门红”参考话术

  属员:成天让任务压得喘不过气来,能揽到业务就是谢天谢地了,哪里还顾得上什么诚信不诚信。

  主管:事实上,一个人看问题的角度不同,认识就不同,感受也不一样,得出的结论更是大相径庭。如果你从另一个角度来看待公司下达的任务,可能感受就完全不一样了。比如,你把这看成是接触更多客户的良机,看作是获得更多收入的途径,看作是让自己提升业务技能的最佳机会等,那感受都会不一样的,你的态度也会随之大为改观。所以,要学会经常换个角度来看问题。

  另外,无数事实证明,无论从事什么行业,一个讲诚信的人总是受人尊敬、受人欢迎的;而不讲诚信的人则恰恰相反,会被人唾弃,我们做保险营销的就更不用说了。没有哪个客户愿意跟不讲诚信的营销员打交道,而一个讲诚信的营销员他的口碑一定很好,时间长了,他的业绩就会有所增长,这对他的保险生涯是十分有利的。

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