男：今年，国家出台了家电以旧换新政策，之前我们刚说过，除了旧家电的折价款，还有国家给予的补贴。女：然而最近有观众反映，他们参加以旧换新活动，就是这部分补贴很难兑现，要么石沉大海，要么节外生枝。

　　朱先生说，国庆前，家里这台老式SONY电视机坏了，为了能及时收看60周年国庆大典，9月26日，特地赶到苏宁电器民星店，通过家电以旧换新的方式，花了8500元，买下了这款 SONY 液晶电视机。当时营业员告知，三天之内，上门来回收旧电视机，再凭相关单据，就可来领取那400元的优惠补贴了。可是，三个月来，朱先生左等右盼，打了无数个电话，还抱病到店里催促，就是没人来收取旧电视机，这让他感到十分失望。

　　（朱先生 跟他们反映了以后 他们就说你在家里等 要排队的 买了三个月 到现在一直没有人来收（旧电视机） 国家政策没有落实 心里很闷的 ）

　　无独有偶。上个月，周先生在苏宁电器牡丹江路店花了11200元，买回了两台夏普液晶彩电。店方表示，一周内，回收两台9寸旧电视机，再返还800元。谁知，上门回收人员嫌9寸电视机太小而拒收。随之，店方也接连变卦，周先生说，9寸电视机明明也在以旧换新范围内，为什么苏宁不执行呢。

　　（周先生 （他们说）现在政府要求14寸以上了 我想你们苏宁讲话一点也没诚信 第一次说要9寸 第二次说12寸 而第三次找他 变成14寸 他们还把我'晾' 了三个小时 问这个不知道 问那个不知道 ）

　　记者先后走访了苏宁电器的这两家门店。宝山牡丹江路店的一位郭经理称，对周先生的旧电视机尺寸是有歧义的，还要在请示商委之后，再作定论。民星店这位负责人则表示，马上查办此事，至于什么原因造成的，他无法回答。

　　（戴俊 苏宁电器民星店 店长 我也已经报给我们总部 叫我们总部帮了去查了 至于当中会发生什么问题 这个 这个你叫我回答你 没有办法回答你 可能... ）

　　而上海市商务委商贸管理处负责人濮韶华就这件消费投诉提出，国家推出家电以旧换新政策，一方面是为了拉动消费，其次是让老百姓得到实惠。而商家作为这项政策的执行者，理应不折不扣地落实到位。他还表示，接下来，商委要对商家进行有针对性的督查，发现问题，坚决查处。事后，上面这两位观众再次来电，说家里旧电视机问题，已经得到了处理。