专家视点

　　方圆地产顾问市场调研部市场研究总监 朱艳丽：

　　在我看来，现在的房企可以分为央企、国企、上市房企、一般房企几类（当中当然有跨界）。要说这几类房企的最大不同，除了企业性质，就在于房企在“规矩”上的不同。

　　相比较而言，前三类房企的“规矩”更多，有完善的拿地、开发、售楼、售后服务、物业管理整套流程，已经形成了完善、严谨的体系。在这类房企里，每人可能只负责某一个方面的内容，所以对这方面的内容更加熟悉，也更加不容易出错。而不出错，能按时、按质完成和政府之间的合约，对消费者的承诺，就是提高了房企的诚信度。而在一般的房企里，体制的完善度没那么高，“人治”的情况可能多一些。因为人的思想千差万别，在执行的过程中可能就出现误差，在理解的过程中出现错误，这样就可能把对消费者承诺打了折扣，损害了企业的诚信度。这可能是无意的，但最终的结果会让消费者对企业产生不信任感。再说了，前三类房企因为流程完善，所以其透明度也更高，越是透明的东西，越容易让人产生信任感。

　　不过，不论那类房企，在我看来，其诚信度都在提升中。广州房地产市场经过了这么多年的发展，即使是一般房企，都有了相对成熟的管理、开发体系，也就是说“规矩”都相对完善了，这在客观上提升了房企的诚信度。主观方面，为争取更多的买家，现在房企都比较爱惜“自身的羽毛”，平时就多注意品牌形象的提升，在危机处理方面更加积极主动，态度更加诚恳，这也为他们加分，提升了企业自身的诚信度。