□社区便民服务让居民笑逐颜开 晨报首席记者 陈 征 摄（资料图片）

　　□晨报记者 孙 磊 实习生 张 萍

　　找个称心的保姆，维修无法制冷的空调，替孩子寻觅合适的家教……本市正计划通过推荐和自荐的方式，征集优质社区服务机构，签订《社区诚信服务公约》，然后由社区居民参与评议和监督，最终为老百姓选择一批诚信度高、服务质量有保证的品牌单位。今后，社区居民有望拨打一通电话，或点击一下鼠标，就能找到社区附近最可信的服务单位。

　　近期，在全市范围开展的“社区诚信服务单位评定”活动征集启动以来，已有部分从事社区服务的单位提交自荐申请表。记者昨天从上海市社区服务中心了解到，参评单位大多属中小规模，且仅有30大类中的少数几项服务，相关部门欢迎各类符合条件的社区服务单位参选，为居民提供更好的社区服务。

　　社区服务仍有空白需补位

　　据上海市社区服务热线统计，不少居民对社区服务单位质量存在不信任的情况，例如有人来电投诉上门疏通管道的服务，电话联系时对方说50元，到了现场一看管道比较难通，加价到80元，居民就有意见了。

　　对此，上海市社区服务中心主任竺亚表示，如今居民获得生活服务的途径，大多是一些流动摊位或者小门店。比如修鞋修伞，部分居民会找路边摊，有时走过几个街区也不一定找得到，服务质量也是良莠不齐，很难令人放心。”而评选社区诚信服务单位的初衷，就是为了帮助社区居民选出可信的服务单位，填补这一需求上的空白，提高社区服务行业的规范度。

　　在评定项目30大分类中，居家保洁服务、家教服务、家电维修、宠物护理服务、快递服务、家政服务等与普通居民社区生活紧密相关的行业都榜上有名，“我们通过上海市社区服务热线的反馈，了解前来咨询和求助的居民在哪些方面需求较大，从而拟定了这些领域。”竺亚介绍，经过调研和统计，这30个类别是与社区居民需求最贴合的，然而从近两周的报名情况来看，参选的单位主要集中在家电维修类，一些优质的服务型企业仍比较缺乏。“现在社区的公共设施都比较完善，但在一些较边缘的服务内容上，往往产生物业、居委都不管的现象，这就需要一些社区服务类单位来补位。”

　　“门槛”不太高，考查不马虎

　　记者了解到，参评单位的准入条件并不特别苛刻，凡是有正规执照合法经营的企业，从事经营活动一年以上，自愿签订并履行《社区诚信服务公约》，且具有一定服务能力与较高评价的单位都可参评。

　　然而，想要拿到“社区诚信服务单位”的牌匾并且挂得稳当也并不简单。自签订《社区诚信服务公约》起，在3个月的考查期内，如有一次被投诉，且经核查情况属实，那么参评单位将立即被取消资格。不仅如此，在考查期内，主办方会组织社区居民和工作人员进行暗访，从单位环境、服务态度、业务能力等多方面进行评议和监督，保证入选单位的服务质量。

　　值得一提的是，单位在拿到牌匾后并非一劳永逸，上海社区服务中心将联手上海市消费者权益保护委员会对诚信服务单位进行监督。对于用户的投诉，消保委将根据专业的服务标准进行评定，判断其中是存在误解，还是服务单位确实有过错，“比如疏通管道的人员到现场后加价，就要调查到底是对方恶意加价还是确实存在沟通中的误解。”另外，入选单位还必须接受年审，除了每年1-2次的暗访和抽查，在一年中累计被居民投诉两次以上，且核实为参评单位过错的，将被收回牌匾及其称号。

　　居民可通过电话、网络获取服务

　　入选单位经过严格的考核后，除了被授予“社区诚信服务单位”的牌匾，还会在《上海社区生活地图》和上海市社区服务网站上刊登推广，并作为优先推荐单位提供给拨打社区服务热线的市民。

　　为了尽可能给居民提供一些优惠，这些单位也会受邀参与到社区公益服务日中，来到老百姓的家门口展开公益服务活动。“我们也非常鼓励诚信单位主动加入到属地所在社区的公益服务活动中，并将在年审中为这些投身社区公益的企业加分。”

　　届时，上海市社区服务网站上会开设一个“诚信服务”频道，居民点击所需要的不同服务类别，就可以立即获取诚信单位的信息。此外，社区居民若拨打社区服务热线962200，工作人员也会根据来电居民的需求，就近推荐优质服务单位，让社区居民第一时间找到可信可靠的服务。如果居民在服务过程中产生不满意的情况，只需要拨打上海市消费者权益保护委员会12315热线电话，由工作人员根据专业的服务标准进行判定。